Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
- Életcél a posta egy fiatal, sikeres közgazdásznak?
- Nekem egész másképp indult a kapcsolatom a Postával. Az egyetem után az IFUA Horváth & Partners tanácsadójaként kezdtem el dolgozni. Számos projektben vettem részt, amelyek a működés korszerűsítését, illetve a kontrollingrendszerek megújítását célozták több vállalatnál. Az egyik ilyen megrendelés volt a Magyar Posta SAP-verzió- és modellváltásának előkészítése, megvalósítása, az új működési modell bevezetése. Amikor a folyamat tervezése a vége felé járt, Szivi László üzletpolitikai főigazgató feltette a kérdést, lenne-e kedvem a másik oldalon részt venni a folyamatban. Úgy éreztem, hiteltelenné válhat a munkám, ha azt mondom, hogy köszönöm, az általunk felvázolt lépések kivitelezésében nem akarok részt vállalni.
- Azért jó pár tanácsadó meg tud birkózni ezzel a "belső" konfliktussal...
- Persze. Természetesen az is közrejátszott a döntésben - ha nem épp ez volt a fő elem -, hogy a rengeteg tapasztalatot adó tanácsadói munka gyorsasága, "pörgése" mellett az embernek folyamatosan azzal kell szembesülnie, hogy sohasem látja, hogyan valósulnak meg az elképzelései, mi lesz az ötletekből, hol és miként kell módosítani az előzetes elképzeléseket.
- De biztos, hogy ezt épp a Postán kell kipróbálni?
- Valóban embert próbáló feladat egy kis tanácsadó cégtől Magyarország egyik legnagyobb foglalkoztatójához kerülni, ráadásul a Posta szervezeti kultúrája - egy akkori felmérés szerint - kicsit belterjes, befelé forduló és szervezeti rendjében félkatonai nyomokat mutatott. Félelmeim ellenére szerencsém volt: a Postán ugyanis a teljesítményt, a ráfordítást igen komolyan értékelik - szerintem a munkabírásom volt az, ami miatt viszonylag gyorsan "befogadtak".
- Egy olyan időben, amikor gyorsan és sokszor változott a postai stratégia. Hogyan értékeli így utólag a különböző reformelképzeléseket?
- Az előző felső vezetés által elképzelt postamodell - amely egy széles diverzifikációs stratégiát tükrözött - is jó lehetett volna, ám ahhoz az alaptevékenység minőségének gyors javítása mellett rengeteg pénzre lett volna szükség, ami nem érkezett meg. A 2002 után követett stratégia szerint a Magyar Posta az alaptevékenységek minél tökéletesebb felfuttatására törekszik, professzionális ügyfélkiszolgálást akar nyújtani. Ilyen elképzelésekkel lett sikeres a dán vagy a német posta is. Azzal, hogy a postai liberalizáció további négy évvel kitolódik, a társaság időt nyert, hogy még jobban fel tudjon készülni az éles versenyre. Ha jó a felkészülés, a Posta a szabadpiacon is megtarthatja vezető szerepét.
- Ha ennyire hisz a Postában, akkor miért vált meg - részben - tőle?
- Attól, hogy 2005-től a Posta Biztosító első számú vezetője lettem, még ugyanúgy érdekelt vagyok a Magyar Posta sikerében. Sőt látni kell, hogy a küldeményforgalmi postai szolgáltatások jövedelmezősége eltörpül a postán nyújtható pénzügyi szolgáltatásokéhoz képest, a Magyar Posta számára tehát létfontosságú ez a terület. A Posta Biztosító létrehozása ráadásul szinte az egyetlen olyan terület volt, amit a korábbi és a mostani postavezetés is egységesen támogatott. Ehhez persze kellett az a stratégiai partner, a Talanx AG, amely a német postával együttműködve már bebizonyította, hogy ez a modell életképes és sikerre vihető.
- Mégsem indult valami simán a magyar sikersztori. Miért?
- Úgy gondolom, hogy minden vállalkozás elindításában vannak nehézségek. A Posta Biztosító létrehozásától kezdve az volt a cél, hogy egy magyar menedzsment irányítsa a társaságokat. Az igazság az, hogy a korábban döntően az életbiztosítási területen sikeres tulajdonost is meglepte, hogy milyen sikeres tud lenni a biztosító olyan termékek esetében, amelyek a német piacon, a postabanki csatornán nem jelennek meg - a gépjármű- és az utasbiztosításra gondolok. Amikor a biztosító bekapcsolódott a kötelező biztosítási piacra, hatalmas új ügyfélállomány keletkezett, amelyet a back office nem tudott azonnal kezelni. Ez a Postának is gondot okozott, hiszen az ügyfelek a hivatalokban tettek panaszt.
- Ekkor jött a felkérés az elnök-vezérigazgatói pozícióra?
- Igen. 2002 óta képviseltem a Postát a biztosítók igazgatóságában, tehát már megvolt a "szakmai" ismeretem is, a feladat pedig vonzó volt. Kollégáim munkájának köszönhetően ma elmondhatjuk, hogy a Posta Biztosító rendelkezik az egyik legmodernebb háttérműveleti területtel: a feladatoptimalizálásnak köszönhetően az adminisztrációs tevékenységünk bonyolításához lényegében napi szinten tervezzük a szükséges létszámot, így tudtuk az előző két év végi kötelezőhajrában is napi szinten kezelni a beérkezett igényeket. A mostani informatikai rendszer a jelenlegi ügyfélállomány kétszeresét is ki tudja szolgálni, épp ezért a további növekedésnek technikai, informatikai akadálya nincs.
- Akadály lehet ugyanakkor a postai infrastruktúra?
- A fejlődés itt is gyors. A Posta is korszerűsíti rendszereit, mi pedig megpróbáljuk a saját fejlesztéseinket úgy kalibrálni, hogy valóban gyors, hatékony kiszolgálásban részesítsük az ablak előtt állót. Ma már a 325 legnagyobb forgalmú postán az ügyfeleket online-rendszeren keresztül szolgáljuk ki, ami elősegíti a gyors és ügyfélközpontú értékesítést.
Az egyszerűség és a transzparencia alapértékünk. Olyan tömegtermékeket értékesítünk, amelyek a postára járó ügyfelek igényeinek felelnek meg. Hiába próbálnánk a postán több millió forintos beszálló értékkel bíró unit-linked biztosítást kínálni, nem lenne rá vevő, márpedig csak az eladott termékből van profit.
- Az utóbbi időben mintha kinőnék a postákat. Mennyire örül a stratégia módosulásának a Magyar Posta - már azon túl, hogy 33,1 százalékos tulajdonosként minden bizonnyal elégedett?
- Az alapgondolat az, hogy csak azokkal a termékekkel jelenünk meg más értékesítési csatornákon, ahol a Posta egyébként nem tudna versenyezni. A kgfb speciálisan ilyen terület, de például a cascót is be kellett vinnünk az autószalonokba, mert nem életszerű, hogy az ügyfelek tömegei szaladnak ki a szerződéskötés közben a postára aláírni az ajánlatot. Nem célunk, hogy eltereljük az ügyfelet a postákról. A posta elérhetőségére és bizalmi tőkéjére a kezdetektől építünk. Budapesten ezt talán bizonygatni kell, de vidéken, amely az értékesítésünk 70 százalékát adja, a postai kapcsolat még mindig sokkal inkább a bizalmi elven működik, s ennek meg kell felelnünk mind a termékeink jellemzőivel, az ügyfélnek nyújtott értékkel, mind az árazással.
- Talán jobban kihasználhatnák a postai pénzügyi modellt, ha kevésbé szerteágazó lenne a kínálat. Mi erről a véleménye?
- Amíg a Posta Biztosító a biztosítási, addig az Erste Bank a pénzintézeti partnere a Magyar Postának, s a rendszerek nem futnak össze. De csak a Postán múlik, hogy mennyire próbálja kihasználni a szinergiákat - ügynökként komoly lehetőségei vannak, és úgy látom, komoly a szándék, hogy ebbe az irányba mozduljon el a postai infrastruktúra. Véleményem szerint vagy bankfiók jellegű lesz egy-egy posta, vagy nincs jövője. Mi a magunk részéről ehhez igyekszünk minden tőlünk telhetőt hozzáadni: működésünk ötödik évében már elértük a nyereségességet, tavaly a 25 milliárd forintos díjbevétel mellett 100 millió forint feletti profitot realizáltunk.
