Tavaly kiemelkedően dinamikusan növekedett az egészségpénztári szektor, az idén pedig – derült ki lapunk körkérdése nyomán –a legtöbb pénztár az előző évben kezdődött tendencia folytatását érzékeli. A leglátványosabb adatokról az OTP Egészségpénztár (Ep.) számolt be: taglétszáma az idén április 11-éig közel kilencezer fővel (49 ezerre) gyarapodott. Az arányok alapján a pálmát a Credit Suisse Ep. viszi el, hiszen ezen kassza új belépőinek száma – tudtuk meg Váradi Péter ügyvezetőtől – 2005 első negyedévében 80 százalékkal haladta meg az előző év azonos időszakának eredményeit. Az Erste-Harmónia idei gyarapodása 1300, a Dimenzióé 2000 fő.
Az egészségpénztári belépések arányának növekedése éves szinten kimutathatóan magasabb a második és a negyedik negyedévben – hívta fel a figyelmet a Tempó Ep. Lukács Marianna, a Patikapénztár igazgatója az első negyedévet általában teljesen eseménytelennek minősíti. Így az, hogy mindkét pénztár esetében az idei első negyedév hétszázalékos létszámbővülést hozott, kifejezetten jó eredmény. Az MKB Ep. egyébként ugyanekkor 20 százalékos növekedést ért el, tagjai számát több mint 13 ezerre gyarapítva.
A pénztárak eredményeit persze érdemes taglétszámuk nagysága alapján megítélni, hiszen a több tízezres ügyfélszám mellett sokkal nehezebb jelentős dinamikát felmutatni, mint a néhány ezres esetében. Erre jó példa az áprilisban indult Allianz Ep., amelynek – mint Sipos József marketingigazgatótól megtudtuk – már kétezres a taglétszáma. Az Allianz Ep. célkitűzése egyébként az, hogy 2005-ben sikerüljön felzárkóznia a kasszák középmezőnyébe, több tízezer tagra szert téve.
A Tempó munkatársa elmondta, hogy a munkáltatói szektor mindössze 6 százaléka tekinthető egészségpénztári részről lefedettnek (ennek megközelítőleg fele egyébként állítása szerint a Tempó érdeme), de ez az arány folyamatosan nő. A piac általános vélekedés szerint is határozottan bővül, hiszen egyre több munkáltató és munkavállaló ismeri fel az egészségpénztárak előnyeit (ez az érvényesíthető adókedvezmény mellett a kasszák révén az egészségügyi, illetve rekreációs szolgáltatók által nyújtott kedvezményeket is jelenti). Annak ellenére azonban, hogy új ügyfelekre ilyen módon is szert lehet tenni, a kasszák között már észlelhető, hogy egymás kárára is szívesen gyarapodnak.
Az egyes pénztárak működését valóban ismerő szakemberek helyenként és időnként nem teljesen etikus lépéseket is érzékelnek – állította a Talizmán tapasztalatai alapján Szabó László üzletágvezető. Ezek a jelenségek Szabó szerint egyértelműen a kiélezett verseny következményei, de abból is következhetnek, hogy ez a szektor kívül esik a versenyszférán, és a „szakma” a mai napig nem tudta kialakítani önként vállalt etikai kódexét.
A pénztárak közötti konkurenciaharcban Fehér szerint egészen új elemek is felbukkantak. 2004-ben ugyanis már elkezdődött ennél az alapvetően non-profit tevékenységnél a marketingeszközök bevetése. Egyre többen nyúlnak a reklám költséges eszközeihez a tagszervezés területén, ami a kisebb versenytársakat igencsak ellehetetleníti. Erősödik az a tendencia is, hogy a legtöbb céghez csak tagszervezőn keresztül lehet bejutni.
A K&H Medicina és a Patikapénztár vezetői is úgy vélik azonban, hogy egyre fontosabb szerep jut a minőségi szolgáltatásoknak, a verseny nem árban, hanem már a szolgáltatások minőségében van. Csak innovatív termékfejlesztéssel lehet megőrizni a vezető szerepet – állítja Lehoczky László it-elnök –, amelynek eredménye például a K&H Medicina egészségpénztári kölcsön és a K&H Medicina egészségpénztári hitelkártya.
A Patikapénztár igazgatója büszke arra, hogy tavaly meghirdetett díjkedvezményes tagtoborzó akciójuk eredményeképpen egy hónap alatt úgy gyarapodott létszámuk közel hatezer taggal, hogy minden harmadik patikakártyát váltó új tag vagy egy másik pénztárból lépett át, vagy önmaga, tagszervezők ráhatása nélkül nézte ki őket. Lukács Marianna szerint ugyanis a tagok azonnal észlelik, ha az általuk eredetileg választott pénztár nem tud megfelelő szolgáltatást nyújtani (például nem megfelelő gyorsasággal dolgozza fel a számlákat, a pénztártag által jogosnak ítélt termék árát nem téríti meg, a szolgáltatóhelyek száma nagyságrendekkel kevesebb az eredetileg számítottnál), és kihasználják, hogy az egészségkasszák között sokkal könnyebb váltani, mint a nyugdíjpénztárak esetében.
B. Judit Varga