- Minek köszönhető az EUV sikere? Számítottak ekkora forgalomnövekedésre?
- Annak idején, amikor az EUV-t kifejlesztettük, egy, az ügyfelek részéről is megfogalmazott igényt kívántunk kielégíteni, bízva abban, hogy egyúttal a logisztikai szektorban még viszonylag fehér foltnak tekinthető területet tudunk vele lefedni. A fejlesztés során igyekeztünk minden funkciót úgy kialakítani, hogy azok az áruküldők számára ideálisak, egyszerűen használhatóak, a küldemények pedig nyomon követhetőek legyenek. Általában véve is, de az EUV esetében mindenképpen igaz, hogy nagy hangsúlyt helyezünk a szolgáltatásaink IT-támogatására, annak kiszélesítésére. Mindezek fényében azt mondhatom, bíztunk abban, hogy felkeltjük a potenciális vevők érdeklődését az egyszerűsített utánvéttel. Az idei sikerek azt mutatják, hogy még a gazdasági válság ellenére is - vagy éppen azért - van igény az innovatív megoldásokra, ha azzal idő, pénz és energia takarítható meg.
- Mekkora ügyfélkörről beszélhetünk?
- A szolgáltatást 2007-ben vezettük be. Az ügyfelek száma a válság ellenére dinamikusan növekszik. Tavaly már több mint háromszáz ügyfelünk volt, az idén pedig várhatóan közel 650 partnerünk adja EUV-val postára a termékeit.
- Milyen megtakarításra számíthatnak a felhasználók?
- Az EUV használatával a kézbesítési és pénzbeszedési költségek racionalizálhatók. Emellett a napi rendszerességgel történő utalás javítja a vállalat likviditási mutatóit, azzal pedig, hogy az utalás nemcsak naponta, hanem hetente és havonta is igényelhető, átláthatóbbak, kedvezőbbek, tervezhetőbbek a vállalat pénzügyi tranzakciói és biztonságosabb a kereskedés. A jelenlegi gazdasági körülmények között a vállalkozások számára a tervezhetőség különösen nagy érték. Az EUV szolgáltatással jelentősen kevesebb az adminisztráció, a szolgáltatás elektronikus elemei erőforrás-megtakarítást eredményeznek feladóink számára.
- Milyen adatokat, információkat kap a szolgáltatás igénybevevője, azaz a feladó az EUV használatával?
- A szolgáltatás hátterében egy olyan folyamatos kontrollt biztosító informatikai rendszer áll, amelyben összefutnak a felvételi, a kézbesítési, valamint az utalási adatok. Ez lehetővé teszi, hogy a kézbesítésről és az utalásról naprakész információt kapjon a megrendelő, de igénye szerint heti, havi bontásban is megkaphatja az adatokat. Az informatikai rendszer segítségével a küldemények útját a szállítás során a csomagfelvételtől a címzetthez jutásig folyamatosan nyomon követjük, így ha szükséges, időben beavatkozhatunk annak érdekében, hogy a küldemény időben eljusson a címzetthez.
- A csomagküldő cégeknek nagyon fontos, hogy a náluk megrendelt küldeményeket nagyon nagy arányban sikeresen kézbesítsék. Önök hogyan értek el ebben számottevő eredményeket?
- A szolgáltatás részeként a címzettet sms-ben vagy e-mailben tájékoztatjuk a csomag várható érkezéséről, valamint az utánvételi összegről. Emellett még az év elején vezettük be az EUV-s csomagokhoz használható kék számunkat, amelyen a megrendelt termékek átvételével kapcsolatos kérdésekre, észrevételekre válaszolunk. November óta pedig a telefonos egyeztetést is bevezettük az EUV-s csomagokra, ami annyit jelent, hogy az első, háznál történő sikertelen kézbesítés után telefonon felvesszük a kapcsolatot a címzettel, és kézbesítőnk egyezteti a következő kézbesítés időpontját. Az előbb említett folyamatos kontroll garantálja a kiváló minőséget, amire az idén ISO tanúsítványt kapott a szolgáltatás. A szakma elismerését bizonyítja az is, hogy az EUV Minőség Háza 2009 díjat kapott, amit csak olyan szolgáltatásoknak ítélnek oda, amelyek egyenletes és kimagasló minőséget produkálnak.
