Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
Az Európai Pénzügyi Menedzsment és Marketing Szövetség, a Mannheimi Egyetem és az SAP AG által közösen készített, önértékelő kérdőívekre épülő vizsgálat alapján a bankok tökéletesen tisztában vannak a releváns ügyféladatok gyűjtése, pontos tárolása, elemzése és visszakeresése kínálta értékkel. Felismerték, hogy az adatok egyértelmű szegmensekbe sorolása elősegíti stratégiájuk sikerét az ügyfélszerzés, a keresztértékesítés és a többcsatornás ügyfélkezelés terén, és ezzel kapcsolatban határozottabban foglalnak állást, mint az első hasonló vizsgálat lebonyolításakor, 2003-ban.
Az ügyfélinformációs rendszerekkel kapcsolatos főbb megállapítások a következők. Bár az ügyféltranzakciókkal-, és elégedettséggel, a viselkedéssel kapcsolatos adatok egyszerű elérhetősége ma még csupán a térségbeli bankok 23 százaléka számára realitás, 88 százalékuk 2009-re szeretné megvalósítani ezt az adatminőségi szintet. A régió bankjainak egyharmada elemzi ad-hoc jelleggel az ügyféladatokat. Csupán 11 százalékuk végez rendszeresen, egységes eljárás alapján adatbányászatot. Nyolcvankilenc százalékuk készül arra, hogy ügyfélszegmensenként gyűjtse az adatokat vagy az összes releváns ügyféladatra, vagy pedig egyes adatcsoportokra (például a reklamációk, az értékesítési látogatások, a számlázás) vonatkozóan.
A bankok túlnyomó többsége (75 százaléka) a növekedést preferálta a költségcsökkentés helyett elsődleges üzleti stratégiaként. Erősödő törekvés a reakcióidő lerövidítésére: a vizsgálat résztvevőinek 61 százaléka 2009-re szeretne validált ügyfélszükségletekhez igazodó, differenciált termék- és szolgáltatáskínálatot kialakítani - ma még csak a bankok 12 százaléka képes erre. Az informatikai rendszerek korlátai a bankok több mint egyharmadát gátolják stratégiai célkitűzéseik megvalósításában. E bankok 98 százaléka arra számít, hogy három éven belül az IT már támogatni fogja az üzleti stratégiát, és versenyelőnyt teremt számára a piacon.
