Az IBM feladata többek között az ügyfélszolgálatok üzemeltetése lesz, ezzel 36 országban 430 korábbi Nokia-munkavállaló kerül az amerikai céghez. Az IBM-nek nem ez az első tevékenység-kihelyezési ügylete finn cégekkel, korábban megállapodásokat hozott már tető alá a Finnairrel, a Nordea bankcsoporttal és a papíriparban érdekelt M-reallel.
