Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
Egyre könnyebb az online vásárlás az amerikai fogyasztók számára, miközben az európai e-kiskereskedők csak amerikai társaik 1999-es teljesítményét tudják felmutatni - derül ki az Accenture karácsony előtti felméréséből (a cég már harmadik éve végez ilyen kutatást az ünnepi bevásárlásokról). Európában az e-kiskereskedőknek csupán 32 százaléka nyújt információkat az árukészlet állásáról, míg 1999-ben az amerikai site-ok 44 százaléka tette már ugyanezt. (Ez az arány jelenleg Spanyolországban 8, Franciaországban pedig 58 százalék.)
Az amerikai site-ok nagy része garantálja, hogy a megrendelt áru raktáron is van: ez az arány a tavalyi 38 százalékról 72 százalékra ugrott. Biztosítani igyekeznek, hogy a fogyasztók a vásárlás minden fázisában tudják, mi történik. Tavaly az amerikai e-kiskereskedők 81 százaléka küldött a megrendelésekre e-mail-visszaigazolást, idén már 98 százalékuk. Az USA-ban a megrendelésre fordított idő a múlt év óta nőtt, átlagosan 10 percről 14 percre. Ennek a tanulmány szerint az az oka, hogy az e-kereskedők bővítették termékválasztékukat, így hosszabb ideig tart, amíg a fogyasztó megtalálja a kívánt árut. A megrendelt termék hasonló sebességgel érkezik, mint tavaly: valamivel kevesebb mint hét nap alatt. Az amerikai e-kereskedők általában több nap ráhagyással dolgoznak, 10-14 napos kiszállítást ígérnek, de végül ennél mindig jobb időt teljesítenek. A kiszállítás árai is változatlanok, annak ellenére, hogy sok csomagküldő szolgálat árat emelt tavaly óta. Ingyen kiszállítást azonban így már kevesebb site vállal, a nagyok közül a tavalyi 14 helyett már csupán kettő.
Európában az országhatárok mellett nyelvi akadályok is állnak az online vásárlás előtt, ami erősen meghatározza, hogy mennyire komplikált vagy egyszerű megrendelni és kézbe venni az árut. Nagyon kevés a páneurópai e-kereskedelmi oldal. A legtöbb site egy országot szolgál ki, és még a nagy, országhatárokon átnyúló kereskedőházak, mint például az Amazon is csak adott országokra szabott oldalakat működtetnek. A fogyasztók gondban lehetnek, ha megpróbálják „rákényszeríteni” az üzemeltetőt, hogy egy másik országba szállítson ki árut. Európában azonban gyorsabban megy az online megrendelés, mint az USA-ban: a leadása átlag 11 percet vesz igénybe. Ennek oka, hogy kevésbé komplexek az oldalak, egyszerűbb a navigálás. Leggyorsabban - 7 perc alatt - Franciaországban lehet rendelni, a leglassabban pedig - 14 perc alatt - Spanyolországban. Ott viszont, úgy tűnik, nagyobb figyelmet fordítanak a biztonsági előírásokra, gyakrabban kérnek jelszót vagy előzetes bankinformációt, ezért a lassúság. A nemzeti postaszolgálatok Európában szintén befolyásolják a piacot, hiszen gyakran ez az egyetlen kiszállítási lehetőség. A szállítási költségek viszont 20 százalékkal alacsonyabbak, mint az USA-ban.
A felmérést az Accenture munkatársai közvetlenül végezték, az USA-ban 530 megrendelést adtak le 85 különböző site-on, Európában pedig 392 megrendelést 81 site-on. Valamennyi próbavásárlást 2001. november 26. és december 2. között hajtották végre, összesen mintegy 30 ezer dollár értékben.
R. Á.
