Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
- A Vodafone tízéves működését tekintve egyáltalán nem meglepő, hogy elismeri a piac az innovációs tevékenységét és díjjal jutalmazza, ám szolgáltató cégre nem jellemző az a fajta innováció, amely ismert például az it-szektorból.
- Ha telekomról beszélünk, ma már nagyon nehéz különbséget tenni távközlés és informatika között. Nincs vita, hogy az it száguld, elképzelhetetlenül gyorsan fejlődik és innovál, de látható az erős konvergencia a két iparág között. A közös területek egyike az internet, de említhetem a szolgáltatói hátteret, a hálózat megújítását vagy az új szolgáltatások fejlesztését. Az innovációs díjat a Vodafone a Postafon bevezetésének elismeréseként kapta. A szolgáltatás létrehozásához a háttérben három hónapon keresztül 40-50 szakember dolgozott, több mint tíz rendszer fejlesztését érintve. Az előtérben egy rendkívül egyszerű, könnyen hozzáférhető és reményeink szerint sikeres termék jött létre.
- Nyilvánvalóan kooperál a távközlés az it-szektorral, sok esetben vezeti a fejlesztők kezét, mégis azt gondolja a fogyasztó, hogy a szolgáltató csak használja az újításokat.
- Komoly harc alakult ki a szolgáltatók és más meghatározó it-szereplők jövőbeni szerepvállalásával kapcsolatban. A mobilinternet berobbanása óta az értéknövelt szolgáltatások fejlesztését és elterjesztését ambicionálja minden piaci szereplő, helyenként kooperálva, helyenként élesen versengve egymással. A mobilfizetést, online ügyintézést, elektronikus számlakezelést mi is kiemelten fontos fejlesztési területeknek tekintjük.
Látható, mekkora a küzdelem a Google, a Microsoft és az Apple között. Az operációs rendszereik fejlesztése rendre összeér a mobiltechnológiával és nyilvánvalóan fontos számukra, hogy a mobil elsősorban hordozó felület legyen, míg a mi érdekeink más irányba igyekeznek terelni a fejlesztéseket, adott esetben az együttműködésen keresztül az említett cégekkel.
- A távközlési szolgáltatás során hozzáférhető ügyfél-információk miatt sokak már korábban továbbgondolták a mobilszolgáltatók fejlődési lehetőségeit, például néhányan banki szolgáltatásokat vizionáltak, ami nem valósult meg. Ön szerint merre haladhatnak tovább az operátorok a következő években?
- A szolgáltatói szerződéssel megkapott adatokat szigorú szabályozottság mellett kell kezelnünk és természetesen ezekkel az adatokkal nem számolhatunk az üzletszervezés során. Ugyanakkor az előfizetői szokásokból sok mindenre következtethetünk. Korábban az volt a módi, hogy meghirdettünk egy szolgáltatáscsomagot, egy tarifatáblázatot és azt igyekeztünk értékesíteni. Az ügyfelek igényei különbözőek, ezért ügyfélszegmensek szerint igyekszünk kiszolgálni őket, egyre többet elemzünk és számolunk. Abba az irányba szeretnénk elmozdulni, hogy egészen a felhasználó szintjéig lemenjünk és egy-egy felhasználói szokáshoz rendeljük az ajánlatainkat - itt még nem tartunk, de az egyik fejlődési irány ez lehet. A cél, hogy meg tudjuk előzni az ügyfél igényét, ehhez komoly ügyfélkapcsolati menedzsmentre van szükség.
- Ma már lehet üdítőt vásárolni sms-sel, ki lehet fizeti a parkolást, lehet autópálya-matricát vásárolni. Ám mintha e szinten megrekedt volna a fejlődés a pénzügyi szolgáltatások irányába.
- Én úgy gondolom, hogy belátható időn belül el lehet felejteni az aprópénzt. Ma már semmilyen műszaki akadálya nincs annak, hogy a kis összegű fizetéseinket mobilon keresztül oldjuk meg. Más kérdés, hogy a piac szereplőinek más-más érdeke fűződik az ilyen irányú szolgáltatások szélesítéséhez. Hogy érthető legyen: kézenfekvőnek tűnik, hogy az ügyfél-azonosítás a sim-kártya alapján történjen, van, akinek azonban az az érdeke, hogy az azonosítási alap a memóriakártya vagy például a telefon legyen. A banki szolgáltatók és a többi szereplő érdekei egyelőre nem érnek össze, a szabványosítási kérdés előbb-utóbb azonban eldől és folytatódik a megkezdett folyamat.
- A Postafon után milyen területen várható hasonlóan nagy innovációs dobás a Vodafone-tól?
- A jövőről egyelőre nem beszélhetek. Azt elárulhatom, hogy a már említett ügyfélmenedzsment és az online szolgáltatások területén erősítünk. A cég stabil második a mobil adatforgalom alapján, s erre szeretnénk építeni. Ami ugyancsak nagy dobás lesz, ez már nem titok, egy olyan szolgáltatáscsomag kialakítása, amelyben egy saját fejlesztésű okos telefonnal a levelezés mellett minden fontos közösségi vagy tartalommegosztó oldal egyben válik elérhetővé. Az ötlet nem új, az Apple komoly sikereket ért el az ez irányú fejlesztésekkel, amit másolni nyilván nem érdemes, de azt gondoljuk, hogy lehet még ebben nagyot alkotni. Magyarországon a jövő év második felében jelenhet meg ez a szolgáltatás.
- Mi a Vodafone elsődleges stratégiája? A meglevő ügyfelek kiszolgálásának javítása, vagy továbbra is az új ügyfelek szerzése?
- Az üzleti részesedésünk növelése a cél. Meggyőződésünk hogy az ügyfelek kiszolgálásának minősége döntő szempont egy kiegyenlített versenykörnyezetben. A meglévő ügyfeleink kiszolgálási színvonalának növelése első számú stratégiai szempont. A hozzánk lojális ügyfeleket szeretnénk kiemelten megbecsülni és érdekeltté tenni abban, hogy továbbra is a mi szolgáltatásainkat vegyék igénybe. Természetesen a jövőben sem mondhatunk le az új felhasználók meggyőzéséről, hogy minket válasszanak, ez a növekedésünk másik motorja.
- Milyen igények hívták életre a Postafont?
- Mindenképpen újszerű lehetőségeket kerestünk a piaci részesedés növeléséhez. A Postában pedig remek partnerre találtunk, mert olyan elemeket hozott a kapcsolatba, amelyeket mi nem tudtunk volna a szolgáltatás mellé tenni. Ilyen például a Posta értékesítési hálózata, illetve a Posta mint márka ereje. Köztudott, hogy a lakosság körében a tűzoltók után a postásokat tartják a legmegbízhatóbbnak és nem mellékesen a hivatalok teljes egészében lefedik az országot.
- Milyen stratégia mentén választották ki a majd 3000 országos postafiók közül azokat, ahol értékesítenek Postafont?
- Elsősorban vidéken kínáljuk a Postafont, összesen 721 értékesítőponton. Fontos tudni, hogy ebből több mint 300 településen senki nem értékesített mobiltelefon-szolgáltatást eddig, tehát itt valódi hiánypótlásról van szó. Azt is le kell szögezni, hogy vidéken különösen jó megítélése van a postahivataloknak. Ez az egyik nagy stratégiai előny, amit ebben az értékesítési formában látunk, hiszen a fiókokkal sokkal közelebb kerülünk a potenciális felhasználókhoz. A fővárosiaknak könnyű dolguk van a választás tekintetében, hiszen a legsűrűbben ellátottak a mobilszolgáltatók értékesítési és ügyfélszolgálati pontjaival.
- Mennyi előfizetőre számítanak a Postafonnal?
- Éves szinten 50 ezer előfizetővel mindenképpen számolhatunk. Fontos, hogy ez egy alacsony költségvetésű projekt, ez egyben a koncepció része is.
- Mennyi ideig dolgoztak a fejlesztők a szolgáltatáscsomagon?
- Ha a teljes fejlesztési ciklust vesszük alapul, amelybe a tervezés és koncepció is beletartozik, nagyjából egy évvel számolhatunk, a konkrét műszaki megvalósítás, vagyis a gyártási rész három hónapot vett igénybe. Ez meglehetősen komoly fejlesztésnek számít, hiszen szinte minden működő rendszerünkbe bele kellett nyúlni.
- Dolgoznak hasonló szolgáltatáson is, mint a Postafon? Ha elérik a célt, megjelennek más, hasonló jellegű szolgáltatással?
- Ezt ma nem lehet kizárni, hiszen mint a Postafon előtt, úgy most is megvan bennünk a nyitottság, hogy új területeket tárjunk fel. Rövid távon viszont biztosan az új szolgáltatás felfuttatására összpontosítunk.
- A Vodafone stratégiája az ügyfélközpontúság, így piaci részesedését nemcsak új ügyfelek szerzésével, hanem a meglevő ügyfeleknek kínált mind magasabb szintű szolgáltatások palettájával is igyekszik növelni. Meglepő, hogy ezt most egy partnerrel közösen végzi.
- Nem mondtunk le az ügyfélszám növeléséről, a cég önállóan is erős ezen a területen. A Postafon nem kizáró oka az önálló ügyfélszerzési szemléletnek. Ez egy új, párhuzamosan futó innovatív csatorna. Számítunk arra, hogy lesz olyan Vodafone-ügyfél, aki áttér az új szolgáltatásra, de ez nem lesz szignifikánsan nagy arányú. Ráadásul a Vodafone egy év alatt megszerzett új ügyfeleinek száma jóval nagyobb, mint amennyit a Postafontól várunk.
- Mikorra várható a piacon az olyan egyszerű tarifacsomagok elterjedése, mint amit az új szolgáltatással kínálnak?
- A nagykereskedelem szemszögéből nézve a Postafon feladja a leckét a piacnak. Egyszerű, könnyen nyomon követhető tarifája komoly kihívás mindenkinek. Meglátjuk, hogyan reagál erre a piac, beleértve a mi hagyományos tarifáinkat használó ügyfeleinket is. Hangsúlyozom, a Postafon legnagyobb előnye, hogy közel viszi a fogyasztóhoz a mobilszolgáltatást. Egyrészt olyan települések sokaságán hoz létre értékesítési pontokat, ahol egyetlen mobilcég sem volt jelen, másrészt leegyszerűsített csomaggal gondoltunk azokra az előfizetőkre is, akiknek csak hagyományos telefonra van szükségük. Ehhez igazítottuk a magyar piacon messze legjobban átlátható tarifáinkat is.
- Jó néhányszor megelőzték már a piacot, például a roaming területén. A cég méretéből adódóan korábban mérsékelte előfizetői számára a barangolási díjat, előbb, mint azt az unió előírta volna.
- Valóban, 2005-ben tettük elérhetővé ügyfeleinknek, hogy a partnerhálózatainkon igen kedvezményesen, egy egyszeri kapcsolási díjért (egy euró), ezen felül a hazai tarifákkal lehet telefonálni külföldről. Ez annyira népszerű lett, hogy a mai napig a roaminghívások beszélt idejének több mint fele e csomag keretében zajlik. Ez nagy siker, mert lényegében az előfizetők megítélése szerint a 2005-ös díjcsomag a mai napig versenyképes, miközben az unió jelentősen megvágta a barangolásért elkérhető tarifákat. Ennél a szolgáltatáscsomagnál néhány nem uniós tagországból is kedvezményesen lehet telefonálni, például Horvátországból vagy Törökországból. Ezen kívül van még egy sor roaminggal kapcsolatos fejlesztésünk. A pre paid előfizetőink például bármely országban, ahol társ Vodafone-szolgáltató is jelen van, az ott vásárolt feltöltőkártyát is használni tudják. Praktikusan ez azt jelenti, hogy ha valaki például Spanyolországban vásárol feltöltést a magyar szolgáltatásához, azzal is feltöltheti az egyenlegét.
