2006. január 1-jétől ismét bevezeti a Winterthur márkanevet.
A Winterthur a világ egyik vezető élet-, nyugdíj- és egészségbiztosítási szolgáltatója. A hazai vállalat a Winterthur Csoport tagjaként Magyarországon a piac egyetlen svájci pénzügyi szolgáltatójaként megbízható anyagi háttérrel, rendkívül rugalmas és korszerű konstrukciókkal áll a globálisan működő vállalatok, kis- és középvállalkozások, intézmények és kormányzati ügyfelek, valamint magánszemélyek rendelkezésére. A cég névváltása kapcsán beszélgettünk Walter Tauchner elnök-vezérigazgatóval.
– Milyen faladatok várnak önökre a névváltással kapcsolatban?
– A névváltással kapcsolatos feladatok nagy része 2005 második felében megtörtént, Magyarországon 2006. január 1-jétől érvényes az új felállás. Az ehhez kapcsolódó széles körű technikai, gyakorlati feladatok természetesen nem jelentik módszereink alapvető módosulását. Céljaink megvalósításában továbbra is a Winterthur Csoport 130 éves tapasztalatát, szakértelmét, vezetői készségeit tekintjük irányadónak.
– Általános szakmai vélemény, hogy előbb-utóbb mindenkinek lesz egészség-, nyugdíj- és életbiztosítása. 2005-ben milyen fejleményeket tapasztaltak e tekintetben?
– Taglétszámunk növekedése egyértelműen azt mutatja, hogy jelentős előrelépés történt ez irányba. 2005-ben különösen nagy hangsúlyt fektettünk az ügyfelek meggyőzésére: fontos és érdemes nyitni ebbe az irányba.
– Milyen statisztikai adatok támasztják alá az Ön által elmondottakat?
– A Winterthur Egészségpénztárnak 2004 végén 12 ezer tagja volt, ami 2005 végére 23 ezerre nőtt. A biztosítási területen 30 százalékkal nőtt a díjbevételünk, a nyugdíjpénztári terület viszonylag stabil. Az általunk kezelt vagyon évi 20-25 százalékkal növekszik.
– Hogyan jellemezné a Winterthur szolgáltatásait?
– Nem tartozunk azok közé a vállalatok közé, amelyek úgy gondolják, hogy a magas szolgáltatási színvonal túlságosan drága, ezért inkább alacsonyabb szintű szolgáltatást nyújtanak. Számunkra egyértelmű, hogy a szolgáltatási színvonal fejlesztése nem csupán kifelé irányul: nem csak az ügyfelekkel való kommunikáció hatékonyságának növekedését jelenti, hanem kritikusan szemléljük és fokozatosan javítjuk saját belső folyamatainkat is.
Mindemellett a biztosítás nem kézzel fogható áru. Sok minden függ attól, milyen a versenytársak befektetési tevékenységének eredménye. Az árak tekintetében nincsenek nagy különbségek, így az ügyfél szempontjából ez nem differenciáló tényező. A különbség elsősorban a szolgáltatás minőségéből adódik.
Van egy német közmondás, mely szerint: „Aki gyorsan segít, az duplán segít!” Mi úgy gondoljuk, ha valakinek valamilyen kára keletkezik, akkor amilyen gyorsan és hatékonyan tudunk, segítünk.
– Ha például a torinói téli olimpiára utazom, és útközben valamilyen balesetet szenvedek, mennyi idő alatt segít a Winterthur?
– Ha olyan balesetet szenvedett az ügyfél, amely után ő maga mindent el tud intézni, és utólag mi fizetjük ki a számlát, akkor pár napon belül. Ha az ügyfélnek szüksége van az Assistance szolgáltatásra, akkor egy órán belül intézkedünk.
– Ma Magyarországon milyen presztízzsel rendelkeznek a magánnyugdíjpénztárak?
– A piaci adatok szerint 3,3 millió magyar állampolgár választott kötelező magánnyugdíjpénztárat. Nemrégen olvastam egy cikket, amelyben 15-20 országot soroltak fel, köztük e téren Magyarországot jó példaként említették. A magán-nyugdíjpénztári befizetés ugyanakkor csak egy alap a jövőre vonatkozóan, emellett pluszmegtakarításokra is szüksége van az embereknek idős korukra. Ezen a területen is javulnak a magyarországi mutatók, de még mindig hosszú utat kell bejárnunk. Az emberek még mindig szívesebben vásárolnak lakást, tartós fogyasztási cikkeket. Ma Magyarországon az ügyfelek által preferált szolgáltatások elsősorban a jelenben megtérülő, rövid távú befektetések, az előtakarékossági formákat egyelőre kevésbé részesítik előnyben.
– A névváltással kapcsolatosan milyen várakozásaik vannak?
– A magyarországi vállalat vezetőjeként meggyőződésem, hogy a márkaváltás ügyfeleink, üzletkötőink, valamennyi munkatársunk és partnerünk számára jelentős előnyökkel jár, hiszen a változás minden esetben egyben lehetőség is a megújulásra. Ennek szükségszerűségében és eredményességében pedig bizonyosak lehetünk.
A banki partnerekkel való együttműködés nagyobb rugalmasságot és a piaci igényekre történő gyorsabb reagálást tesz lehetővé. Mivel sem a tulajdonosi szerkezet, sem pedig üzleti modellünk nem változott, a névváltás lehetővé teszi a Winterthur Csoport számára, hogy nemzetközi vállalatai által következetesen és a lehető legjobban kihasználja az egységes márkanév értékét a magyarországi piacon is.
Célunk továbbra is az, hogy az egyéni igényekhez igazított, innovatív megoldásokat kínáljunk ügyfeleink számára, amelyek egyszerűbb strukturális keretek között valósíthatók meg.
– Milyen elképzeléseik vannak 2006-ra?
– 2005 nagyon sikeres évünk volt. A legjobb, ami történhet velünk, hogy megismételjük eredményeinket. Azon dolgozunk, hogy így is történjen. A sikeres anyavállalati háttér, saját tapasztalataink, jól körülhatárolt céljaink, professzionális szakértelmünk lehetővé teszik, hogy együtt magasabb üzleti eredményt érjünk el 2006-ban is. Ezt a célt szolgálja az is, hogy idén a névváltással párhuzamosan új termékek bevezetését is tervezzük.
Ebben az évben nagyobb hangsúlyt szeretnénk fektetni a nyugdíjpénztári kommunikációra. Ezen a területen szeretnénk két új terméket bevezetni, amely rendkívül vonzó konstrukciót biztosít ügyfeleink számára. A biztosítási területen nagyon gyorsan növekedtünk tavaly, a 30 százalékos emelkedést az idén is tartani szeretnénk. Az egészségbiztosítási illetve az egészségpénztári piac is jelentős növekedési lehetőségeket rejt magában – ezen a téren is számos ötlettel rendelkezünk.
Komócsin Sándor