Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A rendszerváltás idején az ügyfelek igényeit 12 termék ki tudta elégíteni. A szolgáltatások fejlesztése során - call center, stb.. - 2002-re egy-egy ügyfél már átlagosan 70 termék közül választhatott. Ma az OTP kínálatában 1200 termék és szolgáltatás van - mondta el Illés Zoltán, az OTP Bank lakossági ügyvezető igazgatója a II. Bankárkonferencián. Orosz András, a K&H lakossági üzletágvezetője szerint innovációra továbbra is szükség van, lesz, ami újat a válság hozott, az az, hogy transzparensebbé kell tenni a termékeket. Ákos Tamás szerint korántsem bizonyos, hogy a gondot a bonyolultság jelenti a termékek esetében, sokkal nagyobb gondot jelent. Az MKB lakossági üzletágvezetője szerint például a Lehman kötvényt nem a bonyolultsága ítélte bukásra.
Az ügyfél magas kamatra és biztonságra vágyik, azt, hogy ezt hogyan kapja meg, mindegy - véli Illés. Orosz András úgy véli, a struktúrák bonyolultabbá válnak, de az ügyfél számára a válaszok letisztultabbak lesznek, mint korábban. Fatér Gyula, a Budapest Alapkezelő első embere ezzel kapcsolatban ugyanakkor óvatosságra intett: az ügyfelet a mögöttes struktúra csak addig nem érdekli, amíg nincs baj...
Gauder Milán, a MasterCard regionális igazgatója Fordot idézte, ha pusztán az emberek elvárásai vezették volna, nem autót tervezett volna, hanem gyorsabb lovakat kellett volna tenyésztenie. A belső innováció viszi előre a banki termékfejlesztést is, ám ezzel kapcsolatban Illés Zoltán figyelmeztetett: korántsem biztos, hogy az adott fejlesztés valós ügyfélérdeket takar - meglehet, hogy a termékfejlesztő csak a bónuszára hajt.
