A földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény (GET) és a GET rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet (Vhr.) alapján 2009. július elsejétől teljessé vált a földgázpiac új modelljének bevezetése, melynek keretében mindenki számára adott a lehetőség, hogy szabadon válasszon az egyetemes szolgáltatója vagy valamely földgázkereskedő ajánlata között. Napjainkban közel 200 000 egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó élt ezzel a lehetőséggel. A kereskedőváltás azonban a Magyar Energia Hivatal (Hivatal) tapasztalatai alapján sokszor zökkenőkkel jár, melyek legfőbb oka a felhasználók tájékozatlansága. Mik a feltételek, milyen lépéseket kell követni?
Az egyetemes szolgáltatót elhagyni szándékozó felhasználó a bejelentést követő második hónap első napjára mondhatja fel egyetemes szolgáltatási szerződését és köthet szerződést ugyanazon naptól kezdődő időszakra az általa választott kereskedővel.
Amennyiben kereskedőtől kíván visszatérni az egyetemes szolgáltatásba, akkor szintén a bejelentést követő második hónap első napjától köti meg az egyetemes szolgáltató a szerződést. Mindkét irányú piaci mozgást együttesen kereskedőváltásnak hívjuk.
A kereskedőváltás során cél, hogy a kereskedőnél ne hagyjon a felhasználó rendezetlen számlát, azaz tartozást, ugyanúgy, ahogyan egy étteremből sem távozhatunk anélkül, hogy a fogyasztás ellenértékét ne rendeznénk. Ennek a feltételnek három lépésben kell eleget tenni:
a) A kereskedőváltás bejelentésekor nem lehet lejárt határidejű számlatartozás. A jogszabály úgy fogalmaz, hogy "a felmondási jog gyakorlásának feltétele, hogy a felhasználó az egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló lejárt számlatartozását rendezze". Vagyis a szerződés felmondásának benyújtásakor csak olyan ki nem fizetett számlája lehet a felhasználónak, aminek a fizetési határideje a bejelentést követő időpontban jár le.
b) A kereskedőváltás szándékának kézhezvételét követően a kereskedő 8 munkanapon belül köteles a felmondást visszaigazolni, a felmondás esetleges akadályairól és feltételeiről tájékoztatni a felhasználót. Ezzel egyidejűleg az egyetemes szolgáltató és a kereskedő is a váltás napjáig terjedő időszakra egy becsült fogyasztásról szóló számlát (előleg vagy előre mutató számla), vagy pénzügyi biztosítékként kezelt összegről szóló értesítőt állít ki. Ennek alapja az előző év hasonló időszakának fogyasztása. A várható fogyasztás mennyiségét az éves fogyasztás és a fogyasztási jelleggörbe szerinti arányos százalék-érték alapján számolják ki. Természetesen kiegyenlített, úgynevezett részszámlázási rendszer esetén ez lényegesen eltérhet a megszokott részszámla nagyságától, ami tudjuk, hogy egy átlag, általában az éves fogyasztás 12-ed része. A becsült fogyasztás nagysága igazodik a tényleges felhasználáshoz. Például egy december elején bejelentett kereskedőváltási szándék esetén a kereskedőváltás február elsejei napjáig előre kalkulált fogyasztás akár 40-50 százaléka is lehet az éves fogyasztásnak, ami akár 100 ezer forintot is meghaladó számlát jelenthet. Ugyanakkor júniusban bejelentett váltás esetén ez 2-4 százalék, azaz néhány ezer forintos számlát eredményez.
A fenti összeg fizetési határideje a kilépést megelőző 15. nap, eddig kell a kereskedőhöz beérkeznie. A felmondás elfogadását követően már sem részszámla, sem diktálás alapján készülő havi számla nem készül a kilépésig. Tehát diktálni sem lehet a köztes időszakban a megszokott napon.
c) Amennyiben a váltás napját megelőző 15. napig a felhasználó nem rendezi a fizetetlen számláit a régi kereskedő felé, a kereskedőváltás nem valósul meg. A régi kereskedő erről két munkanapon belül értesíti az érintett új kereskedőt és az elosztói engedélyest.
Szintén eddig a napig "gondolhatja meg magát" a felhasználó, azaz eddig a napig visszavonhatja felmondását. Ezt követően azonban már csak új kereskedőváltás kezdeményezésével térhet vissza előző kereskedőjéhez.
A váltás napján, vagy azt megelőző, illetve azt követő 2 napon belül általában várják a kereskedők a mérőállás bediktálását a felhasználótól, ami alapján megtörténik a végleges elszámolás. Ennek a kereskedőváltást követő 8 napon belül kell megtörténnie, majd a fizetési határidő szerint történik a felhasználó részéről a különbözet befizetése, vagy a kereskedő visszautalja a különbözetet.
A kereskedőváltást követően az új kereskedő az első számlát általában a következő hónapban állítja ki. Tehát igaz, hogy van egy kereskedőváltást megelőző, a tartozásmentes váltást biztosító előre fizetés, azonban a következő számlát az új kereskedőtől körülbelül két hónap múlva kapja kézhez a felhasználó.
Az elszámolási, fizetési feltételek teljesülése esetén a régi kereskedő a kereskedőváltás napját megelőző 10. napig, az új kereskedő legkésőbb a 8. napig köteles az elosztói engedélyessel az adott fogyasztási helyre vonatkozó földgázelosztási szerződéseket megkötni.
A tapasztalatok szerint a felhasználók elsősorban a téli, fentiek alapján becsült számla nagyságát kifogásolják. Ezekkel kapcsolatban hibás számítást, jogsértést a Hivatal nem tapasztalt.
Egyedi hibák előfordulnak, elsősorban a határidők, a számlák postázása, kézhezvétele okozhat zavart. Tapasztalható kisebb bizonytalanság a kereskedők, egyetemes szolgáltatók és az elosztói engedélyesek közötti adatcsere, az egymás közötti együttműködés szabályozásának értelmezésében. Ezeket a zavarokat remélhetőleg megszünteti a 2010. április 15-én megjelent 116/2010. (VI. 15.) Korm. rendelet, mely többek között éppen a kereskedőváltás szabályait pontosította a földgázellátásról szóló törvény rendelkezéseire vonatkozó végrehajtási rendelet módosítása révén.
Amennyiben a kilépés "megakadályozását" jelentő becsült számlával, a kereskedőváltást követően kibocsátott számlával vagy éppen a számlázás hiányával kapcsolatos a panasz, akkor a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz lehet azt benyújtani, ahol kivizsgálásuk megtörténik. Amennyiben a kereskedőváltással kapcsolatos kommunikáció hiányosságával, a kereskedőváltás lebonyolításával elégedetlen a felhasználó, panaszát a Hivatalhoz nyújthatja be kivizsgálásra.
