A szolgáltató vállalatok tapasztalatai szerint az internetes és telefonos ügyintézés bármennyire korszerű és gyors, személytelensége miatt egyre jobban előtérbe kerül a személyes ügyintézés fontossága, vagyis az a fajta ügyfélszolgálati munka, ahol gyorsan és egy helyen minden problémára választ kaphatnak az ügyfelek. Ezt ismerte fel az Elmű-Émász-csoport is, ezért bővítette ügyfélszolgálati irodáinak működését. A cégcsoport ügyfélszolgálati irodái területfüggetlen, személyes ügyintézési lehetőséget nyújtanak, heti 36 órás nyitva tartással. Az Elmű-Émász a fogyasztók teljesebb körű kiszolgálása érdekében a már meglévő irodai hálózatát a közelmúltban további 35 kistérségi fiókirodával bővítette - mondta Boross Norbert kommunikációs igazgató. A munka gyorsítására az állandó ügyfélszolgálati irodákban elektronikus ügyfélhívó rendszer működik. A forgalmasabb irodákban hoszteszek segítenek a fogyasztóknak az ügyfélhívó és az önkiszolgáló pult használatában és a nyomtatványok kiválasztásában. Minden irodában tájékoztató filmeket vetítenek, szórólapokkal és plakátokkal teszik hatékonyabbá az ügyefelek eligazodását. A minél komplexebb kiszolgálás érdekében három budapesti iroda (Europark, Árkád, Batthyány tér) együttműködik a Fővárosi Gázművekkel, így az ügyfelek akár a gáz-, akár az áramszolgáltatással kapcsolatos ügyeiket egy helyen intézhetik. A fogyasztóknak lehetőségük van telefonon, illetve interneten keresztül előzetesen időpontot kérni a személyes ügyintézésükhöz. Újdonság, egyben az ügyfelek teljes körű kiszolgálását segíti - emelte ki Boross Norbert -, hogy az Elmű működési területén három helyen, a Váci úti, a Batthyány téri és a Pólus centerbeli ügyfélszolgálati irodában a várakozó ügyfél ingyenesen hozzájuthat vezeték nélküli internetkapcsolathoz, és ugyanezt a lehetőséget biztosítjuk az Émász miskolci ügyfélszolgálati irodájában is.
Az ügyfélszolgálati irodák bővítését a fogyasztói kör bővülése is indokolja, hiszen jövő januártól megemelkedik az egyetemes szolgáltatást igénybe vehetők köre. A villamosenergia-törvény értelmében az eddigi 3x50 amper teljesítményhatár 3x63 amperre növekszik, így a mikro- és kisvállalkozások jelentős köre térhet vissza a szabályozott árú energiaellátást biztosító egyetemes szolgáltatási körbe.
Németh Géza