Jövőre megváltozik, kibővül az egyetemes villamosenergia-szolgáltatásban részesülők köre, mert a lakosság mellett a 3x63 amper teljesítményig vételező kisvállalkozások és közintézmények is jogosultak lesznek erre a jelenlegi versenypiaci árnál többnyire kedvezőbb szolgáltatásra. Az idén még 3x50 amper ez a határ, jövőre viszont a megemelt teljesítményküszöb miatt a mikro- és kisvállalkozások csaknem teljes köre visszaléphet ide a versenypiacról.
A várhatóan növekvő érdeklődés és kibővülő ügyfélkör arra ösztönzi az áramszolgáltatókat, hogy javítsák és bővítsék ügyfélszolgálati munkájukat, próbálják még közelebb vinni tevékenységüket a fogyasztókhoz - jelezte Boross Norbert, az Elmű és az Émász kommunikációs igazgatója. Ennek keretében új ügyfélszolgálati irodákat nyitnak, megteremtik a területfüggetlen ügyintézést, ami azt jelenti, hogy fogyasztóik ügyes-bajos dolgaikat bármelyik irodájukban elintézhetik. Ezzel együtt Budapesten még a gázszolgáltatás területén is segítik az eligazodást, mert a Főgázzal együtt három központi helyen közös ügyfélszolgálati irodát működtetnek.
Az internetes kapcsolatfelvétel nagyon megkönnyíti az ügyintézést azok számára, akik nem idegenkednek a modern technikától. Ez rendkívül előnyös a mikro- és kisvállalkozásoknak, hiszen ma már minden cégnél számítógépes ügyintézés folyik, és nem kell személyesen elmenni az ügyfélszolgálati irodába.
Boross Norbert szerint mind az Elmű, mind az Émász nagy hangsúlyt fektet az energiatakarékosságra, hatékonyságnövelésre, ezért hozták létre "Energia pont" nevű szolgáltatásukat. Ennek keretében a fogyasztók teljes körű tanácsadást kaphatnak az energiahatékonyság témaköreiben. Akár a személyes, akár az elektronikus úton történő tájékoztatás során az érdeklődők megismerkedhetnek a különböző elektromos fűtési megoldásokkal, a klimatizálással, vízmelegítéssel, világítástechnikával, valamint a megújuló energiaforrásokkal és alkalmazási lehetőségeikkel.
Németh Géza