Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A múlt héten az OTP Bank Westend City Centerben lévő fiókjában este fél nyolckor még 13 várakozó ügyfelet jelzett a hívószám-automata, ami mindennél jobban jelzi, hogy az ügyfelek meghálálják, ha a bankok nyitva tartásukkal igyekeznek az ő időbeosztásukhoz alkalmazkodni. Lapunk körkérdése nyomán kiderült: a bevásárlóközpontokban nyitva tartó egységekben szinte mindegyik kereskedelmi bank számottevő ügyfélszám-növekedést mért, például az MKB Bank ügyfeleinek 5-7 százaléka választja a meghosszabbított nyitva tartás adta lehetőségeket. Más a helyzet a klasszikus fiókokkal. Megyeri István, az Erste Bank fiókhálózati igazgatója szerint a bank régebbi, nagy fiókjaiban az ügyfélszám növekedése ellenére a forgalom fokozatos csökkenése tapasztalható, amit a bank - s vele együtt például a Budapest Bank (BB) is - az elektronikus csatornák mind komolyabb elterjedésével indokol. Érdekes ugyanakkor, hogy a BB az év elejétől számos fiókjában meg is rövidítette a nyitva tartási időt - ami azért némileg szembe megy a többi hitelintézet gyakorlatával, akik szerint a növekvő ügyfélszám mellett egyre indokoltabb - és ügyféladatokkal alátámasztható - a fiókok nyitva tartásának kihúzása. A Citibank például március elsejétől egységesítette - és nyújtotta meg - a nyitvatartási rendet: több budapesti bankfiók hetente kétszer - mások heti egy alkalommal - fél hatig vannak nyitva. Ilyen jellegű hosszított nyitva tartással más bankok esetében is lehet találkozni: a többség hétfőnként, a CIB Bank például szerdánként tartja nyitva kirendeltségeit este 6 óráig. Igaz ugyanakkor az is, hogy a bankok jó része péntekenként korábban húzza le a rolót.
Ami a bevásárlóközpontokban lévő egységeket illeti: a későbbi - rendszerint délelőtt 10 órás - nyitás miatt ezek az egységek szinte mindenhol este hatig vannak nyitva, de például a Citibank hitelpontjai este 7-ig, az OTP egységei pedig este 8-ig várják az ügyfeleket. Az MKB bevásárlóközponti fiókjai reggel 8-tól 17.30-ig üzemelnek - igaz, ezen idő alatt a teljes szolgáltatási kör elérhető -, míg például a Citibank fiókjainak utolsó fél órája már pénztári szolgáltatás nélkül telik (a bank ígérete szerint ezen hamarosan változtatni fognak). A bevásárlóközpontok növekvő ügyfélforgalma egyre vonzóbb, amit jól mutat például, hogy a piac új szereplői közül az Ella Bank is több helyen létesített már ilyen kirendeltséget, de a fiókfejlesztés során a mallokba tart az Allianz Bank is.
Érdekes, hogy míg Nyugat-Európában és az Egyesült Államokban már tendencia, hogy a bankok az ügyfelek életrendjéhez igyekeznek alkalmazkodni, ezért nem riadnak vissza a hétvégi teljes nyitva tartástól sem, Magyarországon a bevásárlóközpontokban elhelyezett bizonyos egységek - például a Citibank és az MKB fiókjai - esetében lehúzott redőnyöket találnak az oda érkezők, de például a CIB-nek is csak a Westendben lévő hitelpontja tart nyitva szombat délután 2 óráig. Az Erste Bank tapasztalatairól beszámoló Megyeri István viszont arról számolt be, hogy a pénzintézetnek van olyan ügyfele, aki épp a szombati nyitva tartás miatt választotta az Erstét, mert lakóhelyén ez a társaság az egyetlen bank, amely hétvégén is fogadja az ügyfeleket. Az OTP Bank tapasztalata szerint amíg a hétköznapi meghosszabbított nyitva tartás egyértelműen bevált, addig a hétvégi - elsősorban a vasárnapi - ügyfélfogadás létjogosultságát a tranzakciószámok egyelőre nem igazolták. A bankok egy része szerint a hét végi bankolás egyértelműen tranzakció-központú, ezért - mint arról Ábrahám András, a K&H Bank lakossági hálózatirányítási igazgatója beszámolt - korántsem bizonyos, hogy az egész bankfióknak kell az ügyfelek rendelkezésére állni, elegendő lehet az ilyen ügyek elintézését lehetővé tevő terminálok telepítése is. Hasonlóan viszonyul a kérdéshez a CIB Bank is. Érdekes ugyanakkor, hogy a Budapest Bank álláspontja szerint az ügyfelek igényeinek kielégítése során a hétvégén kevésbé tranzaktálásra, inkább az értékesítésre kell felkészülniük a bankoknak. Az Erste tapasztalatai szerint a szombaton fiókot felkereső ügyfelek befektetési és hiteltanácsadást is igényelnek, míg az OTP épp most vizsgálja, hogy az üzletközponti egységekben értékpapír- és lakáshiteltermékekkel bővítsék a szolgáltatások körét. A bank megítélése szerint a kínált termékkört illetően nem célszerű különbséget tenni abból a szempontból, hogy hét közben avagy a hét végén veszik-e igénybe a szolgáltatást.
