Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
A Novotel Budapest Congress hotel teljes felújításának utolsó fázisa - ami 2,7 millió euróba került - idén nyáron befejeződött. Jelenleg a világ 58 országában 400 Novotel-szállodát tartanak nyilván, és 2010-re a tervek szerint már 534 lesz. Mint azt Király Zoltán, a magyarországi Novotel-szállodákat üzemeltető Accor Hospitality Hungary (korábban Accor Pannonia) marketingigazgatója lapunknak elmondta, a Novotel szállodamárka világszerte újrapozicionálja magát, ennek egyik ékes példája az 1980-as években Magyarországon elsőként megnyitott Novotel Congress szálloda, amely ezúttal egy teljes körű termék- és szolgáltatásmegújuláson ment át: minden szobáját a legújabb Novotel "Novation" standardoknak megfelelően újították fel. A Novation szobatípus kialakításakor a legújabb technológiai és építészeti megoldásokat alkalmazták, ötvözve az ergonómiával és a természetes anyagok használatával. A felújított szobák az otthon kényelmének érzetét nyújtják, miközben munkára is ideálisak. (Ilyen Novation-szobákkal a Novotel Congress mellett egy másik budapesti Novotel-szálloda, az idén egyéves Novotel Budapest Danube is rendelkezik.) A Novotel Congressnek nemcsak a szobái újultak meg teljesen, hanem a hobbi-, recepció-, bár-, valamint összes többi közösségi tere is, beleértve az uszoda-fitneszrészleget is. Olyan újdonságokat is kialakítottak, mint például a vendégek részére ingyenesen rendelkezésre álló internetes Apple-sarok, amely nemzetközileg csak jövőre lesz a márkán belül elérhető. A felújításnak-átalakításnak köszönhetően a Novotel Budapest Congress világszerte is az egyik legújabb és legmodernebb Novotel - egyike a világon még kevés, új generációs Novoteleknek -, s a közelmúltban egy budapesti kongresszus alkalmával mintaként mutathatták be az Accor-csoport felső vezetőinek.
A Novotel márka nemzetközi termékfejlesztésén túl a magyarországi szállodák egy új programmal álltak elő a szolgáltatás minőségének, kultúrájának további fejlesztése érdekében. A Novotel-szállodák idén Magyarországon elindították az extraordinary service-nek nevezett programot. Ez a program - tájékoztatott Horváth Gábor, a projekt felelőse, a Novotel Budapest Danube igazgatója - elsősorban a dolgozók képzésén, felkészítésén alapul, lényege természetesen a szállodavendégek minél teljesebb, minél magasabb szintű - mondhatni tökéletes - kiszolgálása. A programnak köszönhetően a vendégek kulturáltabb, kiemelt szintű szolgáltatásokat és szálláshelyeket kapnak, de maguk a dolgozók is jobb minőségű környezetben és körülmények között dolgoznak.
Horváth Gábor emlékeztetett: a Parlamenttel szemközt, a Duna másik partján álló Novotel Budapest Danube szálloda megnyitása kapcsán merült fel az igény, hogy Budapest legújabb négycsillagos szállodája szolgáltatásbeli újítással lépjen a piacra. Budapesten ugyanis a befektetők láthatóan jó minőségű szállodákat építenek. A stagnáló piac és a vendégek új szolgáltatások iránti igénye egyértelművé tette, hogy az emberi tényezők terén kell elmozdulni, és valami olyat kell "alkotni", amivel a szálloda egyedivé válhat a piacon. Miután felmértük, hogy a szálloda vendégeinek milyen igényük van az alapvető szolgáltatásokon túl (kiemelten a biztonság és a higiénia mellett), arra a következtetésre jutottunk, hogy mai rohanó világunkban leginkább a személyes emberi kapcsolatot és az otthon érzetét hiányolják. Ezt nyújtjuk mi professzionálisan úgy, hogy közben ettől mi is jobban érezzük magunkat - magyarázta a szállodaigazgató.
Az új szervizkultúra hazai megvalósításának első lépései után egyértelművé vált, hogy ennek kapcsán nem csupán egy szolgáltatásról van szó, hanem egy szemléletbeli változásról is, a szállodaszemélyzet tökéletes viselkedési kultúrájának létrehozásával. A Novotel magyarországi menedzsmentje gyorsan felismerte, hogy az extraordinary service program brand szinten még sikeresebb lehet, ezért mind az öt magyarországi Novotel-szálloda bekapcsolódott a programba, amely iránt már a külföldi Novotelek is érdeklődnek.
