Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
Bár a társaságok úgy értékelik, hogy az internetes kultúra terjedésével a standardizálható biztosítások (utazási, kötelező gépjárműfelelősség- és alap-lakásbiztosítások) mind nagyobb része az elektronikus csatornákon köttetik majd meg, az már most leszögezhető: az online értékesítéssel kapcsolatos korábbi optimista várakozások nem váltak valóra. A Magyar Biztosítók Szövetségnél rendezett sajtóbeszélgetésen kiderült, hogy még az interneten legjobban teljesítő biztosítók sem tudnak évi 2-3 ezer új szerződésnél többet felmutatni. A jövőre nézve a szakemberek várakozása igen eltérő, van olyan vezető - a ma még egyetlen interneten elérhető szerződést sem kínáló QBE Atlasz értékesítési és marketingigazgatója, Német Attila -, aki szerint öt év múlva az online szerződések a teljes új kötésállomány 25 százalékát tehetik ki, míg például Kuti András, az - internetes üzletkötést szintén nem kínáló - OTP-Garanciától csak 3 százalékot jósol. Maják Viktor, az Union Biztosító sajtófőnöke úgy véli, az elektronikus csatornák használatát nagyban befolyásolja az adott cég üzletpolitikája. Az Union egyelőre nem köt az interneten szerződést, ám osztrák anyacégénél az internetes gépjármű-biztosítás jól bejáratottan üzemel.
Fónai Imrének, a Generali-Providencia Biztosító marketing-csoportvezetőjének tapasztalata szerint az elektronikus szolgáltatások döntően az ügyfélszolgálati és partnerkapcsolat terén hasznosítók. A társaságok honlapjait, illetve callcenter-szolgáltatásait legtöbben információkérés és kárbejelentés céljából keresik fel. Vereczki András, az AB-Aegon szolgáltatási igazgatója úgy tájékoztatott, hogy társaságuk telefonos ügyfélszolgálata évente 1 millió hívást fogad. Tamás Gábor, az év internetes biztosítójának választott Allianz Hungária Rt. főosztályvezetője szerint ügyfélcentrumukhoz évi félmillió megkeresés érkezik. A szakember felméréseikre alapozva elmondta: az elektronikus csatornákat használók mind inkább igényt tartanak az interaktív szolgáltatásokra. Úgy véli, ha az ügyfelek nem is, a biztosításközvetítők, illetve a kárszakértők néhány éven belül legalább 80 százalékban hívják majd segítségül az internetet a biztosítások megkötéséhez, illetve a kárrendezés lebonyolításához.
