Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
Egyre több fogyasztó számára jelent problémát az energia-ellátás kisebb nagyobb kimaradása, ehhez kapcsolódóan kiemelten kritikus területnek számít a szolgáltatói ügyfélszolgálatok elérhetősége, illetve a hibabejelentés kezelése és az elhárítás gyorsasága - állapítja meg a Magyar Energia Hivatal (MEH) közel 10 ezer fogyasztó megkérdezésével készült vizsgálata.
A felmérés eredményei szerint a felhasználók egyre kevésbé hajlandóak magasabb árat fizetni a környezetbarát energiáért. A MEH 15. alkalommal végezte el éves vizsgálatát, 7200 lakossági és 2400 nem lakossági fogyasztó körében. Az elosztói engedélyesekkel kapcsolatban a korábbi évekkel azonos szolgáltatási elemekben mutatott ki problémákat a vizsgálat, az ügyfelek leginkább az áramellátás folyamatosságát és a gyakori feszültségingadozást emelték ki problémaként.
Minden második megkérdezett észlelt hosszabb-rövidebb megszakadást az ellátásban, harmaduk-negyedük feszültségingadozást, 20 százalékuk pedig hálózati hibát. Az egyetemes szolgáltatók tevékenységei közül ismét a panaszügyintézés és a reklamációkezelés kapott alacsony elégedettségi pontszámot, azonban csak a fogyasztók 7,3 százaléka fordult egyáltalán ilyen ügyben szolgáltatójához. A MEH e területen az EDF Démász Zrt., illetve az ELMŰ-ÉMÁSZ pozitívabbnak ítélt gyakorlatát emeli ki. Az ügyfelek szerint a szolgáltatók telefonos ügyintézése körülményes, esetenként elérése is akadályozott.
Továbbra is sok felhasználónak jelent gondot az áramszámla értelmezése, ennek ellenére 58 százalékuk nagyon jónak vagy kónak írélte a számlákat. Az egyetemes szolgáltatók az új számlaképet csak tavaly novembertől alkalmazzák, így ennek esetleges javító hatása csak a jövő évi felmérésben mutatkozik meg - teszi hozzá a hivatal.
