Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
A Magyar Energia Hivatal több ezer fogyasztó véleményének 2009-es kutatásában azt vizsgálta, hogy a felhasználók mennyire elégedettek a saját villamos-energia és gázelosztójuk, illetve egyetemes szolgáltatójuk tevékenységével.
Áramszolgáltatás
A villamos energia elosztói engedélyesek tevékenységében a korábbi évekhez viszonyítva ugyanazok a szolgáltatási elemek okoztak problémát. Ezek a folyamatos szolgáltatás akadozásából, bizonytalanságából fakadnak. A megkérdezettek közül a vizsgált időszakban minden második tapasztalt rövidebb-hosszabb áramkimaradást, minden harmadik-negyedik feszültségingadozásokat, minden ötödik-hatodik hálózati hibát.
A felhasználók különösen érzékenyek a feszültségingadozások bekövetkeztére, valamint az áramkimaradás, s ezen belül a tartósabb üzemzavarok gyakoriságára - áll a Magyar Energia Hivatal jelentésében. Számukra rendkívül fontos a hibabejelentés szolgáltatói kezelése, valamint a hálózati hibák kijavításának időtartama. Ezek a területek bizonyultak kritikusnak 2009-ben is.
Az egyetemes szolgáltatói tevékenységek közül továbbra is a panaszügyintézés, reklamációkezelés kapott alacsony elégedettségi pontszámot mind a lakossági fogyasztói, mind a nem lakossági felhasználói csoportoktól. Ugyancsak gondot okoz a telefonos ügyintézés körülményessége és az írásos ügyfélszolgálatok működése.
Emellett a 2008-as eredményekhez képest határozott romlást mutatott az elégedettség a számla érthetőségével kapcsolatban; a kritikus vélemények aránya a lakossági fogyasztói körben majdnem a kétszerese a 2008-ban mértnek. Ugyanakkor ezen a felhasználói kör 58 százaléka továbbra is jónak vagy nagyon jónak találta a számla érthetőségét.
A felhasználók nagyobb árérzékenységét mutatja, hogy a kevésbé környezetkárosító energiáért való elvi fizetési hajlandóság a 2008-as évihez viszonyítva csökkent.
A szolgáltató-váltás lehetőségének ismertsége nőtt a lakossági körben. Közeli szolgáltató-váltási terveket a lakossági fogyasztók 6 százaléka, a nem lakossági felhasználók 10 százaléka valószínűsített.
Gázszolgáltatás
A legfontosabb elosztói szolgáltatással, a folyamatos gázszolgáltatással nagyrészt elégedettek a felhasználók - szögezi le a hivatal felmérése.
A közüzemi, egyetemes gázszolgáltatás körében gondot okoz a felhasználóknak, hogy sokan nem tudják követni, hogy mi alapján készül a számla. Problémás a reklamációs ügyek nehézkes intézése, és esetenként a telefonos ügyfélszolgálat elérése is.
Az elosztói szolgáltatási elemek közül a lakosság szerint javulást mutatott az elosztóknak a környezethez való viszonya. A nem lakossági felhasználók válaszai szerint javult az elosztók tájékoztatási munkája a tervezett gázellátási szünetek előzetes bejelentése tekintetében.
Ezzel szemben mindkét felhasználói kör a korábbinál gyengébbnek találta a karbantartási kötelezettségről szóló tájékoztatást. A nem lakossági felhasználók emellett a szolgáltatók környezethez való viszonyát – a lakossági fogyasztókkal ellentétben – kedvezőtlenebbül ítélték meg, mint egy évvel korábban.
Az egyetemes szolgáltatások közül a lakossági fogyasztók véleménye szerint javult a számlaküldés ütemezettsége, a telefonos ügyfélszolgálat megítélése összességében, valamint javulást mutatott a kommunikációs tevékenység is.
Mindkét fogyasztói csoport szerint romlott a számla érthetősége, értelmezhetősége. A lakossági fogyasztók véleménye szerint ugyancsak romlott az internetes ügyfélszolgálatok teljesítménye.
A nem lakossági felhasználók szerint a szolgáltatók a tavalyihoz képest kevésbé teljesítették azt a kötelezettségüket, hogy tájékoztassák a felhasználóikat a rendelkezésre álló érdekvédelmi lehetőségekről.
Az előző évekhez viszonyítva mindkét felhasználói csoport körében erőteljesen nőtt azok aránya, akik értesültek arról, hogy módjuk van az őket ellátó egyetemes szolgáltató helyett kereskedő választására.
A vizsgálatba bevont lakossági fogyasztók 7 százaléka, a nem lakossági fogyasztók 14 százaléka vélte úgy, hogy rövid időn (3 hónapon) belül biztosan, vagy nagy valószínűséggel szolgáltatót fog váltani.
