Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
...azaz tárcsáztuk volna. Mert bizony a Volksbank esetében megbosszulta magát, hogy kicsit elkényelmesedve, a számítógép monitora előtt próbáltuk meg kitalálni: mi is a bank hívószáma. A pénzintézet - egyébként egyre dekoratívabb - honlapja ugyan kimerítő összefoglalót közöl a szolgáltatás mibenlétéről, ám az elérhetőséget elfelejti feltüntetni.
Ha már az internetről esett szó. Nagyon jó ötlet, hogy mind több bank felhelyezte a honlapjára a telefonbank menürendszerét. Ilyennel találkoztunk a CIB, az MKB, az OTP, a Postabank és a Raiffeisen esetében is, igaz, ez utóbbinál a telefonon hallható menü az írotthoz képest folyamatosan kibővül a lakáshitel-tájékoztató menüponttal. Ezt még csak-csak kezelni lehet, ám az Erste honlapján szereplő és a géphang által közölt menü köszönő viszonyban sincs egymással.
Az Általános Értékforgalmi Bank a menürendszert telefaxon továbbítja az ügyfélnek - ehhez azonban az kell, hogy a telebankot hívó fél olyan készülékről tárcsázzon, amelyhez kapcsolódik fax. Ez a szolgáltatás azonban a jelek szerint legalább működik.
Nem úgy, mint az egyik legfontosabb telefonbanki szolgáltatás, a bankkártya-letiltás. Három alkalomból háromszor kaptuk a megfelelő menüpontok végigpötyögése után az ÁÉB esetében az üzenetet: „ön olyan nyomógombot használt, amit a rendszer nem tud értelmezni”. Ha pedig a kártyáját valamiképp mégis letiltani akaró ügyfél megpróbálja a közvetlen telefonbanki ügyfélszolgálatos munkatársat elérni, rövid hangzavar, majd mély csönd jelzi: itt bizony nincs senki a vonal túlsó végén.
Ezek után kitörő örömmel fogadható az emberi hang a Konzumbankban - kiváltképp, ha valaki egyszer már megjárta azzal, hogy a netes honlap telefonbankot hirdető képére kapcsolva a „sikertelen kapcsolódás az adatbázishoz” szöveget látta. Az ügykezelő szerint viszont: bankkártyaletiltás a telefonbankon keresztül nem lehetséges, tessék befáradni a fiókba. Amiből harmincegynéhány van belföldön, határainkon kívül viszont egy sem.
Nem járunk jobban a megújuláson átesett bank esetében akkor sem, ha egyéb bankkártya-szolgáltatással kapcsolatos kérdésünk van: „Nincs itt az illetékes hölgy, nem tudok válaszolni” - zárják le a vitát a vonal túlsó felén. Mennyivel jobb érzés, hogy - bár jó percnyi várakozással és zenehallgatással - felleli a keresett információt az MKB diszpécsere, míg az IEB telefonos munkatársa kis időt kér és 10 percen belül visszahív a válasszal.
A bankkártya elvesztésekor, ellopásakor alighanem mindenki igen dühös és aggodalmas, szeretne gyorsan túlesni a dolgon, nehogy visszaéljenek a kártyájával. Ilyenkor nem veszi túl jó néven, hogy hosszadalmas kezelési ismertetők (ÁÉB), aktuális ajánlatok (Erste) után jut olyan menühelyre, ahonnan a kártyaletiltás elérhető. Nem túl jó ilyenkor, január közepén, hogy az MKB újévi üdvözletét tolmácsolva borzolja az idegeket, ám azon még magunkat az izguló kártyatulajdonos helyébe képzelve is mosolyogni kezdtünk, hogy a Volksbank arra hívta fel a figyelmet: érdeklődjünk az ünnepek alatti nyitva tartásról...
A leghosszabb időt az ÁÉB esetében mértük volna - ha egyáltalán eljutottunk volna a célig -, ahol a menürendszer mintegy három perc alatt visz végig a bankkártyatiltásig. A leggyorsabban a CIB-nél érhetünk célba, ahol az „élőbeszédes” telefonbankár tárcsázását követően 15 másodperc telt el addig, amíg a rendszer készen állt arra, hogy hozzálásson a kártyaletiltáshoz. Egy percen belüli tiltást biztosít a Budapest Bank megújult telefonos szolgáltatása is. Kiváló helyezést ért volna el a K&H, ahol a menürendszer a kártyaletiltással kezdődik, ám a gyors kezdést „a kezelő jelentkezéséig önnek előre láthatóan még több mint egy percet kell várakoznia” üzenet követte.
Az előbb már szóltunk róla, hogy a CIB külön automata és élőbeszédes telebankot kínál. Hasonló választási lehetőséget ajánl fel a Raiffeisen is, míg a többi szolgáltatás döntően „vegyes” rendszerű. A pénzintézetek túlnyomó része helyi díjjal hívható 06-40-es számon érhető el, ezalól az ÁÉB és a K&H a kivétel.
Külön bankkártya help-desket működtet az OTP, fájdalom, a behívószám az interneten igen nehezen érhető el. A HVB esetében szintén van külön szám, ám erről csak a telefonos bankár adott tájékoztatást, sehol sem leltük fel a honlapon. A szolgáltatás egyébként szigorúan csak munkaidőben, 8-tól 16.30-ig vehető igénybe, a bankkártya-letiltásra jelentkezők vonalát - a telefonbankár szerint - ezt követően a Giro Bankkártya Rt.-hez irányítják át. Csak délután fél ötig érhető el a Volksbank rendszere is.
Kissé zavarónak tűnt a túl hosszú tájékoztató szöveg a K&H és az OTP hálózatában, ám ez utóbbi esetében ennél is nagyobb gondot észlelhettünk: a bank annyira csak saját ügyfeleire koncentrál, hogy a „telefonos ügyintézői szolgáltatás” igénybevételéhez is telefonos kód kell, ami egy, a szolgáltatás iránt érdeklődő ügyfélnek ugyebár nincs. Eképp - tapasztalatunk szerint - a telefonos információszerzésre csak a fiókok valamelyikét tárcsázva van esély a legnagyobb bankban. A telefonos azonosító előjön még a HVB és az Erste esetében is, míg a Raiffeisen rendszere rövid várakozás után megkegyelmez: a korábban kért szám nélkül is hajlandó kapcsolni például a bankkártyaletiltásért felelős vezetőt.
