Idén tavasszal, május elsején MBH néven jött létre Magyarország második legnagyobb pénzintézete az MKB Bank, a Budapest Bank és a Takarékbank egyesülésével, és a fúzió bejelentésekor Ginzer Ildikó standard kiszolgálásért felelős üzleti vezérigazgató-helyettes bejelentette, hogy az egyesült fiókhálózat nem kevesebb, mint félezer egységet számlál.
A nagy átalakulás óta bő fél év telt el, és a bankvezető a minap egy szakmai konferencián számolt be a fúzió eredményeiről.
Hegymenetbe kapcsoltak
A rendezvényen Ginzer Ildikó a világot sújtó polikrízis idején történt pénzintézeti egyesülés részleteit elemezte, és bár előadásának címe „Satufék helyett motorfék” volt, ezt a fordulatot úgy helyesbítette, hogy valójában az MBH Bank nem fékezett, hanem immár hegymenetbe kapcsolt.
A banki vezető az elmúlt fél év történéseinek intenzitását úgy élte meg, mintha három év lett volna. Azt mondta, rengeteg rekord volt ebben a folyamatban, hiszen nem csak Magyarországon, de egész Európában nem történt még ehhez hasonló nagyságrendű bankfúzió.
Az MBH Banknak jelenleg 2 millió lakossági, vállalati és intézményi ügyfele van, és a pénzintézet az ügyfelek kiszolgálása érdekében közel tízezer főt foglalkoztat, vagyis a fúzió jogi, technológiai, márkaépítési és vállalati kultúra tekintetben is hatalmas kihívást jelentett.
A fúzió nem ért véget, csak elkezdődött
A pénzintézet standard kiszolgálásért felelős üzleti vezérigazgató-helyettese a kollégáinak azt szokta mondani, hogy
A fúzió nem május elsején ért véget, hanem igazából akkor kezdődött.
Ugyanis az összeolvadás mellett legalább annyira fontos volt a bank folyamatos építése, tehát ezért fogalmazott úgy, hogy szó sincs fékezésről, mert valójában hegymenetbe kapcsoltak. Az elmúlt fél évük arról szólt, hogy miként fókuszálnak a digitalizációra, hogyan hozzák be a működésbe az olyan új technológiákat, mint amilyen például a mesterséges intelligencia, illetve hogyan tudják a lehető legmegfelelőbben megszólítani a korosztályában, bankolási szokásaiban és földrajzi elhelyezkedésében egyaránt elképesztően széles ügyfélkörüket.
Az ügyfelek megtalálták az új bankot
Nagyon intenzív átalakítás folyik a banknál, ami párhuzamosan egy belső és egy külső építkezést is jelent, és Ginzer Ildikó úgy vélekedett, hogy mivel közel 500 bankfiókból áll a hálózatuk, és ezzel a legnagyobbak Magyarországon, kijelenthető, hogy az ügyfelek 95 százalékához
AZ MBH BANK ÁLL FIZIKAILAG LEGKÖZELEBB.
Arról is beszélt, hogy az ügyfelek elégedettsége érdekében megkezdték a fiókhálózatuk teljes megújítását, és terveik szerint évente 40-50 egységet modernizálnak a következő időszakban.
A megújulás azonban nemcsak a belső elrendezésre, a színekre és az arculati elemek átalakítására vonatkozik, hanem az MBH Bank működésében újfajta digitális elemek is megjelennek
– fogalmazott.
A bankok pénzügyi helyzete most kiváló
A bankszektort általánosságban érintő gazdasági mechanizmusokról Ginzer Ildikó úgy vélekedett, hogy nagyon eltérő típusú folyamatok zajlanak most, mint a megelőző válságidőszakokban. Például a 2008-as gazdasági válság idején a likviditási- és tőkeproblémákkal küzdő bankszektor abszolút behúzta a féket, vagyis éppen a banki oldalról érkezett az a visszahúzó erő, ami akadályozta a hitelezést, és ezáltal a gazdasági növekedés lassulására is hatással volt.
Ezzel ellentétben most nem ez a helyzet
– jelentette ki.
Ha megnézzük a hazai bankszektort, azt látjuk, hogy a pénzintézetek kiváló tőke és likviditási helyzettel bírnak, viszont a kereslet oldaláról tapasztalható most jelentős csökkenés a lakossági, illetve a mikro- és kisvállalkozói ügyfélkör esetében egyaránt.
Az ügyfelek többsége az elmúlt időszakban visszafogta a költekezését és a hosszabb távú beruházásait, mint például az ingatlanvásárlást. A jelzálogpiac például kétharmadával csökkent Magyarországon az előző év első félévéhez viszonyítva.”
Ebben a csökkent keresleti időszakban a bankok arra törekednek, hogy próbáljanak minél több forrást arra felhasználni, hogy saját működésüket, folyamataikat és ezáltal az ügyfélélményt javítsák – mondta Ginzer Ildikó, az MBH Bank standard kiszolgálásért felelős üzleti vezérigazgató-helyettese.
