Az átalakulás a vevői szokásokat és elvárásokat is alapvetően megváltoztatta. A kulcs, hogy az online vásárlói döntés lépései egyetlen rendszeren belül, gördülékenyen kövessék egymást és ma már a mesterséges intelligencia használata is elengedhetetlen – mondta Gombár György, az Avaya Magyarország ügyvezetője.
A vásárlás olyannyira áthelyeződött a virtuális térbe, hogy az Egyesült Államokban már sokan autót és ingatlant is személyes megtekintés nélkül vesznek.
Magyarországon 5 millióra tehető az online vásárlók száma az NRC piackutató felmérése alapján és az idei év első felében 30 százalékkal nőtt az internetes vásárlások összértéke a tavaly első félévi értékhez képest a GKI kimutatása szerint.
Az ünnepek közeledtével is egyértelmű az online vásárlás térnyerése: idén karácsonyra az internetezők 90 százaléka vásárolt ajándékot az interneten és 35 százalék veszi biztosra, hogy még fog is, ráadásul egyre nagyobb összegeket is költenek.
A Facebook, az Instagram vagy a Pinterest hatékonysága megkérdőjelezhetetlen: a személyre szabottság miatt ugyanis a hirdetések nem lógnak ki a felhasználók által megosztott tartalmak közül.
Az a cég, aki nem kapcsol időben és nem lép ebbe az irányba, nem csak a fiatalokat veszíti el, hanem az idősebb korosztály jelentős részét is. Nem elég azonban megrendelni egy célzott hirdetést, és arra várni, hogy az eladások majd maguktól kilőnek. „Ha egy potenciális vásárlónak megtetszik egy termék valamelyik közösségi oldalon, akkor azonnal több információt akar, lehetőséget a vásárlásra és akár az ügyfélszolgálattal is kommunikálna – mondta az ügyvezető.
