Az elmúlt években látványosan átalakult, mire használják az ügyfelek a bankfiókokat: a rutinszerű tranzakciók digitálissá válnak, a személyes találkozások fókusza pedig a nagyobb horderejű pénzügyi döntésekre helyeződik át. Az MBH Bank tapasztalata szerint a személyes tanácsadás jelentősége nem csökken, hanem átalakul: egyre inkább élethelyzeti navigációvá válik, ahol az ügyfelek nem termékeket, hanem megoldásokat keresnek.
„Ma már a mindennapi tranzakciók jelentős része digitális csatornákon zajlik, miközben a személyes találkozások egyre inkább a fontos pénzügyi döntések terévé válnak. A trendeknek megfelelően az MBH Bank fiókjaiban felkészült szakembereink nyugodt, diszkrét környezetben támogatják az ügyfeleket a pénzügyi döntéseikben – a befektetésektől a vagyontervezésen át az otthonteremtésig” – mondta Ginzer Ildikó, az MBH Bank standard kiszolgálásért felelős üzleti vezérigazgató-helyettese.
Prémium élmény és diszkréció
Az MBH Bank Magyarország legnagyobb fiókhálózatát működteti, amely az új Etele Plázában megnyitott fiókkal tovább bővült, erősítve a bank országos jelenlétét. A teljesen új egység kialakításakor az MBH Bank elsődleges célja az volt, hogy olyan tér jöjjön létre, amely a tanácsadási helyzetekhez szükséges biztonságot, nyugalmat és diszkréciót erősíti. Ennek megfelelően a fiókban több elkülönített tanácsadói tér kapott helyet; az irodák smart fóliás megoldással támogatják, hogy az ügyfél igénye szerint a teljes diszkréció biztosítható legyen. A modernizált működés részeként a fiókban nincs pénztár, a készpénzellátást ki- és befizetős ATM támogatja.
„A prémium banki szegmens jelentősége piaci szinten is folyamatosan erősödik. Magyarországon több százezer olyan lakossági ügyfél van, aki érdemi megtakarítással rendelkezik, és egyre tudatosabban keres személyre szabott befektetési és vagyontervezési megoldásokat. Ebben a körben a bankválasztásnál már az az elsődleges szempont, hogy kapnak‑e időt, figyelmet és valódi szakmai támogatást a nagy pénzügyi döntésekhez” – hangsúlyozta Murvai Ildikó, az MBH Bank prémium szegmensmenedzsment igazgatója.
Hibrid ügyfélkiszolgálás
Az MBH Bank meggyőződése, hogy a jövő ügyfélkiszolgálása hibrid modellben erősödik: a digitális csatornák gyorsasága és kényelme együtt él a személyes tanácsadás bizalomépítő erejével. A bank digitális fejlesztései – így a mobilalkalmazás megújítása – azt a célt szolgálják, hogy a mindennapi ügyek intézése egyszerűbbé váljon, a fióki jelenlét pedig ott nyújtson többletet, ahol valóban számít: a komplex döntéseknél.
A bank fejlesztései a teljes informatikai háttér modernizációjára is kiterjednek: a fiókhálózatban használt egységes rendszerek folyamatos fejlesztése gyorsabb és kényelmesebb ügyfélkiszolgálást tesz lehetővé.
Fiókhálózat-modernizáció
Az MBH Bank tudatos fiókmodernizációs programot valósít meg: az elmúlt évben 14 fiókot újított fel és két új egységet nyitott, 2026-ban pedig további felújításokat és új egységek megnyitását tervezi. A bank országos jelenlétét közel 400 egységből álló fiókhálózat biztosítja, melynek működését több mint 2500 kolléga biztosítja.