Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) fogyasztóvédelmi eljárásai során több esetben jelentősen túllépte a jogszabályban előírt ügyintézési határidőt, amivel sérült a jogbiztonság követelménye és a tisztességes eljárással összefüggő jog - állapította meg Szabó Máté, az állampolgári jogok országgyűlési biztosa. Binder István, a PSZÁF szóvivője szerint a felügyelet panaszkezelése jelentősen átalakult tavaly szeptember óta.
A biztos azt is kifogásolta, hogy amikor a panaszok hozzá érkeztek, az ügyintézési határidő a fogyasztóvédelmi eljárásban még negyvenöt munkanap volt, az idén azonban három hónapra emelkedett. (A törvényben előírt határidőt a jogalkotó változtatta meg.)
A felügyelet az ombudsman közleménye szerint arra hivatkozott, hogy a fogyasztói beadványok száma a gazdasági és pénzügyi válság hatására a korábbihoz képest a többszörösére emelkedett. A korábbi vezetés emellett olyan ügyeket is kivizsgáltatott, amelyek nem tartoztak hatáskörébe. Mindezen feladatok együttes teljesítése a felügyelet kapacitásának változatlanul maradásával, a jogszabályban előírt határidőn belül nem volt lehetséges. A 2010. július 1-jétől hivatalban lévő új vezetőség azonban megtette a szükséges intézkedéseket a felhalmozódott ügyek rendezésére, mégpedig az előírt határidőn belül – tájékoztatta a biztost a PSZÁF.
A felügyelet válaszát az ombudsman nem fogadta el. Ezt azzal magyarázta, hogy a panaszok nagy száma és a személyi feltételek szűkössége nem mentesítheti a közigazgatási szervet a törvényben előírt ügyintézési határidő betartása alól. Az ügyfél érdeke, hogy a sérelmezett hitelintézeti magatartást mielőbb kivizsgálják, és az eljárás ésszerű időn belül befejeződjön – foglalta össze véleményét Szabó Máté.
Binder István az MTI érdeklődésére elmondta: a felügyelethez tavaly 201 ezer panasz érkezett. A PSZÁF keretlétszámát törvény határozza meg, növelésére nincs lehetőségük. A felügyelet panaszkezelése azonban jelentősen átalakult tavaly szeptember óta, és további alapvető változások is lesznek.
A szóvivő szerint azáltal, hogy a felügyelet szakértői közreműködésével szigorodtak a pénzügyi intézmények panaszkezelésére vonatkozó jogszabályok, kiszélesedett annak a lehetősége, hogy a pénzügyi cégeknél "érjen célba" az ügyfél, ami a leggyorsabb és legköltséghatékonyabb panaszkezelési mód. A felügyelet széles körben ellenőrzi is a panaszügyintézés betartását, például a takarékszövetkezeteknél, pénzügyi vállalkozásoknál kiterjedt vizsgálatot indított a panaszkezelési eljárásrendek, a panaszkezelési helyek és nyitva tartás ellenőrzésére.
Emellett a pénzügyi szolgáltatásokat végző intézményeknél az idén a fogyasztóvédelemért felelős kapcsolattartók kezdték meg munkájukat. A közvetítők feladata, hogy tartsák a kapcsolatot a felügyelettel, és koordinálják az intézményen belüli fogyasztóvédelmi teendőket, a panaszkezelés kialakítását.
Többszörösen, a törvényi és fogyasztóvédelmi oldalról is megerősödött tehát a panaszkezelés, s ha az "első védelmi vonal" működik - vagyis a panaszkezelést az eddiginél hatékonyabban el tudják látni az intézmények -, az önmagában is csökkentheti a felügyelethez érkező panaszok számát, hiszen sokszor azok fordultak hozzá, akiknek az intézmények nem intézték el az ügyét - mondta a szóvivő.
További jelentős változás, hogy míg korábban olyan panaszokat is befogadott, amelyek nem tartoztak a hatáskörébe, szeptember 1. óta már csak a jogszabálynak megfelelő ügyekkel foglalkozik a felügyelet.
Március végétől megkezdik tevékenységüket a PSZÁF által létrehozott civil fogyasztóvédelmi hálózat irodái is, ennek köszönhetően az egyszerűbb megkereséseket - például az információkérést, beadványokat - helyben - Győrtől Debrecenig 8 vidéki nagyvárosban - el tudják intézni a fogyasztók.
Július 1-jétől pedig a felügyelet által működtetett Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) is megkezdi munkáját, ami ugyancsak óriási terhet levesz majd a felügyelet panaszkezelési területéről.
Sok olyan ügy volt ugyanis, amelyek szerződéses, jogi kötelmeket érintettek, döntőbírói szerepre kérték fel a felügyeletet, miközben a PSZÁF-nak nem volt - és most sincs - mandátuma arra, hogy polgári jogi ügyekben ítéletet mondjon. Korábban - 2010. július 1. előtt - az ilyen ügyeket is befogadta a felügyelet, majd az ügyféllel egy lezáró határozattal közölte: a szerződéses jogviszonyt érintő ügyekben nem léphet fel, azt polgári peres bíróság vagy békéltető testület tudja kezelni - mondta a szóvivő.
