A Tripadvisorhoz 2024-ben beküldött 31,1 millió értékelésnek mintegy 8 százaléka volt hamis a vállalat most közzétett átláthatósági jelentése szerint. Ez több mint kétszerese a 2022-ben észleltnek - számolt be a CNBC Travel.

Ez nem jelenti azt, hogy megduplázódott a hamis vélemények száma az oldalon, mert miközben nőtt a weboldalra beküldött értékelések száma, szigorodtak a portál valótlan tartalmú kommentekkel kapcsolatos irányelvei is 

Kapcsolódó

– magyarázta Becky Foley, a Tripadvisor alelnöke.

Az viszont kétségtelen, hogy a tendencia erősödik és mind több „ösztönzött„ értékelés érkezik hozzájuk.

Ezekben az esetekben a vállalatok kedvezményeket vagy ajándékokat kínálnak az ügyfeleknek az értékelésekért cserébe, vagy ösztönzőket biztosítanak azoknak az alkalmazottaknak, akiknek a neve szerepel az értékelésekben.  

„A dolgozók megkérik az édesanyjukat, a legjobb barátjukat vagy az unokatestvérüket, hogy a nevükben is küldhessenek értékeléseket. Ez oda vezet, hogy a vállalkozások olyan véleményeket kapnak, amelyek valójában nem értékesek a közösség számára” - magyarázta. 

Mi a hamis értékelés?

A Tripadvisor meghatározása szerint olyan szándékosan elfogult vagy nem első kézből származó tartalom, amelynek célja egy vendéglátóhely hírnevének manipulálása.

2024-ben a beküldött értékelések mintegy 7 százalékát automatikusan elutasították a közzététel előtt, további 5 százaléka a dolgozók ellenőrzésén akadt fenn. 

A Tripadvisor csapata végül több mint 4,2 millió értékelést moderált, ami az összes beküldés több mint 13 százalékát tette ki 2024-ben.

Azt is kiderítették, hogy a legtöbb fizetett értékelés Ázsiából származik, annak ellenére, hogy a valódi véleményeknek csak 17 százaléka érkezett a kontinensről tavaly.

Na és mi a helyzet a mesterséges intelligencia által írt értékelésekkel? Foley szerint 

az AI által írt legtöbb értékelés nem hamis: ezt a technológiát gyakran hívják segítségül a rendszeresen utazók írásaik kifinomultabbá tételére.

A cég azonban egyelőre nem engedélyezi ezeket és tavaly mintegy 200 ezer olyan értékelést távolított el oldaláról, amelyek mögött a mesterséges intelligenciát gyanította.