Manapság nem kell senkinek bemutatni az online ételrendelést, pár éve a mindennapjaink része lett a szolgáltatás. Azonban a kényelem mellett megjelentek a panaszok is, például a késések, félrecsúszott rendelések és átláthatatlan díjak. A 2025-ben létrejött NKFH részvételével vizsgálatok indultak, százmilliós bírságok születtek, a napokban pedig sor került az állam és a piac két legnagyobb szereplője, a Wolt és a Foodora közötti konzultációra is – írta meg az Index.

Az új platform új fogyasztóvédelmi és élelmiszer-biztonsági kihívásokat jelent, amelyekre a hatóságoknak reagálniuk kellett. Az Index Gerlaki Bencét, a Nemzetgazdasági Minisztérium adópolitikáért, fogyasztóvédelemért és kereskedelemért felelős államtitkárát kérdezte a részletekről.

Kapcsolódó

Az elmúlt hónapok átfogó vizsgálatai az ételszállító cégeknél bebizonyították, hogy nagy szükség van a szakmai párbeszédre és a fokozott figyelemre ezen a piacon. Az ellenőrzéseket a Nemzetgazdasági Minisztérium irányítása alá tartozó Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság végezte, a Budapest Főváros Kormányhivatala közreműködésével.

Gerlaki Bence azzal kezdte, hogy a kormány fogyasztóvédelmi célkitűzéseivel összhangban a hatóság célja, hogy az innovatív szolgáltatások terjedése mellett is biztosított legyen a fogyasztók jogainak érvényesülése, az átlátható működés és az élelmiszer-biztonság.

Gerlaki Bence kiemelte, az ellenőrzések nem most kezdődtek. Nemzetgazdasági Minisztérium irányítása alá tartozó Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) 2024 végétől több átfogó ellenőrzést végzett, elsősorban a Wolt és a Foodora működését vizsgálva. 

Egyes ügyekben akár 200 millió forintos bírságot is kiszabtak. Előfordult, hogy fiatalkorúakat szolgáltak ki alkohollal vagy energiaitallal. 

Élelmiszer-biztonsági hiányosságokat is feltártak, például a hűtési lánc betartásával kapcsolatban.
Az államtitkár szerint az ételkiszállító platformok mára az élelmiszerlánc meghatározó szereplőivé váltak, ezért fokozott felelősség terheli őket.

„Nem fordulhat elő, hogy a pizzával egy térben szállítják a Domestost” – fogalmazott.

A hatóság strukturáltabb együttműködést kezdeményezett a cégekkel. 

A Wolt cselekvési tervet mutatott be, amelyben szerepel a kiskorúak védelmének erősítése, a kompenzációs rendszer javítása (például 10 perc késés után járó jóváírás), valamint automatizált visszatérítési megoldások bevezetése. 

Több kelet-magyarországi nagyvárosban például a kiszállítási díj a felére csökkent. A vidéki új felhasználók pedig egy ideig kiszállításidíj-mentesen rendelhetnek.

2026-ban tovább folytatódnak a szigorú ellenőrzések, különös tekintettel az online platformokra, az élelmiszer-biztonságra és a gyermekek védelmére. A kormány szerint a digitális gazdaságban a kényelem nem mehet a fogyasztók biztonságának rovására.