„Leginkább információkérések érkeznek: mi a helyzet a biztosításukkal, mire térít, mire nem” – mondta lapunk kérdésére Halmi Rita, az UNIQA Biztosító lakossági nem-életbiztosítási termékmenedzsment vezetője a közel-keleti konfliktus kapcsán.
Hozzátette: kifejezetten a konfliktussal összefüggő kárbejelentések egyelőre alig futottak be. Vannak ugyan bejelentések, de ezek jellemzően nem minősülnek téríthető eseménynek, így végül nem lesz belőlük kárkifizetés – tipikusan ilyenek például a járattörlések.
A fedezet megítélése szempontjából kulcskérdés, hogy az utazás mikor történt. Jelentős különbség van aközött, hogy valaki már a konfliktus kitörése előtt a térségben tartózkodott, vagy annak ismeretében utazik ki.
Automatikusan és díjmentesen hosszabbítás a bajbajutottaknak
A közel-keleti légtér korlátozásai miatt sok utas rekedt külföldön, például Dubajban. A szakértő szerint a biztosítók a piacon egységesen reagáltak.
Azoknál az ügyfeleknél, akik közvetlenül érintett területen tartózkodnak vagy átszállás miatt nem tudnak hazajönni, automatikusan és díjmentesen meghosszabbítottuk az utasbiztosítást
– mondta Halmi Rita.
Ha az eredeti hazautazási időpont már lejárt, az utazás megszakítására vonatkozó fedezet nem alkalmazható. Amennyiben viszont az eredeti biztosítási időszak még él, és az utas biztonságosan meg tudja oldani a hazatérést, lehetőség van a terítésre.
A járattörlés önmagában nem minősül biztosítási eseménynek. Ugyanakkor a biztosító közölte, hogy folyamatosan vizsgálja, hogyan lehetne a mostani tapasztalatok alapján egyértelműbb, ügyfélbarátabb feltételeket és kiegészítő fedezeteket kialakítani – például járattörlés, légtérzár vagy utazási korlátozások esetére.
A járatkésésre sok szerződés tartalmaz fedezetet, de a törlés kezelését jellemzően a légitársaságok végzik, átfoglalással vagy – bizonyos esetekben, például most Dubaj esetében – szállás biztosításával.
Orvosi ellátás: nincs változás
A szakértő szerint az egyik legfontosabb üzenet, hogy az egészségügyi ellátásra vonatkozó fedezet – ha az nem közvetlen háborús eseményhez kapcsolódik – változatlanul él.
„Akiknek van érvényes biztosításuk, vagy akinek meghosszabbítottuk a fedezetét, azok nyugodtan forduljanak orvoshoz, ha szükséges. Nincs különbség a mostani helyzetben” – hangsúlyozta.
Ugyanez igaz más szolgáltatásokra is, a poggyászbiztosítástól az asszisztenciaszolgáltatásokig.
Több a kérdés, mint a kár
A biztosítók tapasztalata szerint a jelenlegi helyzetben a félreértések száma nőtt. Sokan azt gondolják, hogy mindenre térít a biztosítás, még ilyen esetben is – ezért fontos a pontosítás.
A kárbejelentési folyamat alapvetően nem változott, de a kint rekedt ügyfelektől kérhetik az eredeti repülőjegyet és a járattörlés igazolását, annak alátámasztására, hogy a biztosítási időszak meghosszabbítása indokolt volt.
„A közel-keleti helyzet miatt különösen fontos, hogy mielőtt bárki pluszköltséget vállalna vagy rendkívüli lépést tenne, vegye fel a kapcsolatot a biztosítójával. Ez mindig tanácsolt, de most kiemelten fontos” – húzta alá az UNIQA Biztosító nem-életbiztosítási termékmenedzsment vezetője.
