A többség szerint ma már alapvető, hogy az üzletekben, piacon és az olyan szolgáltatóknál, mint például a házhoz járó szerelők vagy például a fodrászok, manikűrösök, lehessen bankkártyával fizetni – derül ki a SimplePay fizetési megoldásokat fejlesztő és üzemeltető OTP Mobil megbízásából készített reprezentatív felmérésből.
A megkérdezettek
- 62 százaléka elengedhetetlennek tartja, hogy a kereskedők rendelkezzenek elektronikus fizetési megoldásokkal,
- 29 százalékuk szerint ez fontos, ám megértőbbek, ha a plusz költség miatt a kereskedő ezt a lehetőséget nem biztosítja,
- 9 százaléknak bőven elég, ha készpénzzel tud fizetni az üzletben.
Az online térben megszokott kényelmes, digitális megoldásokat várják el a vásárlók az üzletekben is, hiszen a készpénzhez való hozzáférés nehézkes lehet.
A webáruházakban a vásárlások jelentős része már mobilon keresztül zajlik, versenyelőnyre tehet szert az a kereskedő vagy szolgáltató, aki a fizikai, személyes vásárlások alkalmával is elérhetővé teszi a digitális vásárlási élményt – mondta dr. Al-Absi Gáber Seif, az OTP Mobil ügyvezető-helyettese.
A felmérés szerint csupán minden harmadik válaszoló fizet készpénzzel az üzletben, a többség a fizikait bankkártyát (38 százalék) és a digitális mobilpénztárcát (22 százalék) használja.
Vannak helyek, ahol csak készpénzzel tudnak az emberek fizetni, pedig örülnének, ha más alternatíva is lenne.
A válaszadók leginkább
- a piacon (50 százalék),
- a szépségszalonokban (40 százalék),
- a házhoz jövő szerelőknél (40 százalék),
- az autószerelő-műhelyekben (17 százalék),
- a pékségeknél (14 százalék),
- a közösségi közlekedési eszközökön, és a büfékben is hiányolják az elektronikus fizetési lehetőséget,
- illetve voltak, akik bankkártyával fizetnének a nyilvános WC-használatkor.
A fizetéssel kapcsolatos negatív tapasztalatok, például, ha nincs terminál, vagy csak lassan működik a legtöbb embernél hatással vannak a kereskedő, szolgáltató megítélésére.
A válaszadók 78 százaléka számára zavaró egy ilyen élmény; ezen belül 17 százalék válaszolta azt, hogy egy fizetéssel kapcsolatos negatív tapasztalat után valószínűleg nem vásárol többet az adott helyen.
A legbosszantóbbnak azt tartják az emberek, ha nem működik a terminál és többször meg kell ismételni a fizetést. A lassú terminál és a „kérjük, inkább készpénzben fizessen” felirat kevésbé zavaró az átlagnak, igaz a fiatalokat különösen feszélyezi az, ha valahol ezzel a kéréssel találkoznak.
A vállalkozók az üzleti céljaiknak megfelelően a SimplePay számos megoldása közül választhatnak, POS-terminált, Telefonos POS-t valamint online fizetési megoldások is szóba jöhetnek, mind bankkártyás vagy a qvik (utalás alapú) megoldás. Nem elég csak az üzletméret és a költségek alapján dönteni, érdemes utánajárni a fizetési megoldás technikai megbízhatóságának, vagy például annak, hogy van-e mindig elérhető ügyfélszolgálata az üzemeltetőnek – magyarázta dr. Al-Absi Gáber Seif. Hozzátette, ha egy kereskedőnek fiatal a célközönsége, akkor érdemes innovatív fizetési megoldást is kínálni, mint amilyen a qvik. Az azonnali átutaláson alapuló rendszer a kereskedőnek is olcsóbb, ráadásul a SimplePay tapasztalata szerint az átlagos qvik-kosárérték 30 százalékkal magasabb volt a bevezetéstől számított első hónapokban, mint a bankkártyával kifizetett áruk esetében.
