Az Európai Fogyasztó Központok Hálózatának magyar tagja, az uniós tagállamokon túl az
Egyesült Királyságban, Izlandon és Norvégiába honos vállalkozásokkal szembeni
határon átnyúló fogyasztó panaszok ingyenes megoldását is biztosítja, hogy ne
kelljen hatóságokhoz, bíróságokhoz fordulni.
Nábrádi Marcell, az Igazságügyi Minisztérium sajtófőnök-helyettese szerint az együttműködés természetesen
kölcsönös, az uniós országok magyarországi vállalkozásokkal szembeni panaszait
is megpróbálják rendezni. Évente több száz esetről beszélünk, és komoly
összegeket meglehet menteni a fogyasztók számára, például visszatérítések
formájában.
Idegen nyelvi
támogatás és speciális szabályok
A határon túl átnyúló problémák esetén rögtön ott van az
idegen nyelv kérdése. De az is nehézséget okoz, hogy az országok speciális
fogyasztóvédelmi, és egyéb jogi előírásokat alkalmaznak, hogy miképp várható el
bárkitől, hogy ezekkel kapcsolatban naprakész legyen.
A jellemző ügyek
Internetes vásárlások (fogyasztói szerződések nem teljesítése, hibás teljesítése, garanciális és jótállási jogok, elállási jog.
Internetes szolgáltatásokból (online előfizetések, digitális szolgáltatások, online árverések, internetes játékok) eredő szerződéses panaszok.
A légiközlekedésben résztvevő utasok jogai, a légiközlekedés feltételei (járatkésés, járattörlés, visszautasított beszállás, elveszett poggyászok, speciális szolgáltatások, foglalási feltételek).
Hagyományos, üzletben történő vásárlások (hibás teljesítés, garanciális-jótállási jogok.
Szállásfoglalás, a szállás minősége.
Utazási szerződések, utazási csomagok.
Autóbérlés.
Elektronikus hírközlési szerződések.
Győztes ügyek
Ilyen sikeres ügy volt egy francia légitársaság járatának
törlése, hosszú késése miatt utasnak járó átalány kártalanítási és költségtérítési igény intézése.
Megtörtént, a holland
szállásközvetítő oldalt üzemeltető vállalkozás többszörösen terheli meg a
fogyasztó bankkártyáját.
Hasonlóképpen járt el egy olasz hotel, amely a foglalás
ingyenes lemondhatósága ellenére megterhelte a
fogyasztó bankkártyáját,
Egy osztrák utazásszervező pedig nem az utazási szerződésnek
megfelelően teljesítette az utazási csomagban foglaltakat, alacsonyabb
kategóriájú hotelt biztosított, a légi járat menetrend módosulása miatt pedig
rövidebb lett a nyaralás és az utas teljes joggal díjcsökkentést kért;
megkapta.
Ám akadt gond cseh webshopból vásárolt műszaki termékkel,
meghibásodott, és egy román webáruház is a fogyasztó elállási jogának
gyakorlása után nem fizette vissza a termék vételárát és a szállítási
költséget,
Egy spanyol online szolgáltatás pedig minden
figyelemfelhívás nélkül, automatikusan megújította az előfizetést, pedig erre
nem volt jogalapja.
Magyar fogyasztó versus német busztársaság. Megsérült a
bőrönd, ám a vállalkozás elutasította az igényét arra hivatkozással, hogy a
sérülést a sofőrnek vagy az ügyfélszolgálatnak azonnal kellette volna jeleznie,
és ennek okán a sérülés keletkezésének körülményei nem tisztázhatóak. De itt is
happy end lett a vége.
Ha nincs egyezség
A sikertelen ügyekben még segíthet egy békéltető testület, egy
alternatív vitarendezési eljárás, illetve végső esetben jön a jogi út, egy
polgári peres, vagy nem peres eljárás.
Bizonyítani és
bizonyítani
Ebben a körben minden jól jöhet: szerződés, visszaigazolás,
számla, nyugta, bankszámlakivonat a fizetésről, jegyek, jogilag legyen
alátámasztva a panasz.
Így célszerű a bizonyíthatóság érdekében megőrizni minden dokumentumot, így a levelezést, valamint csomag kézhezvétele vagy feladása
esetén a kibontást/csomagolást fényképekkel dokumentálni, adott esetben egy
minőségi kifogás esetén a készülék hibás működéséről videót készíteni.
A határon átnyúló panasszal fordulók száma évről évre
növekszik. A rendezés négy szereplő együttműködését igényli: van a fogyasztó, a
fogyasztó lakóhelye szerinti Európai Fogyasztói Központ, a vállalkozás
székhelye szerinti Európai Fogyasztói Központ, valamint az érintett külföldi vállalkozás.
A tapasztalatok szerint összességében a jogilag megalapozott
fogyasztói panaszok 60-65%-a sikeresen rendeződik az EFK és külföldi
társközpontjai közreműködésének köszönhetően. Évente tízmilliós
nagyságrendben sikerül visszaszerezni pénzt, van, aki "csak" 300 ezer forintos
repülőjegy árát kapja meg, de ez a segítség is jól jöhet.
