A nemzeti versenyhatóság eljárást indított a CTS Eventim
Hungary Kft.-vel – a német Eventim csoport hazai tagjával – szemben, mivel a
jegyforgalmazó valószínűleg megtéveszti a fogyasztókat az online árusítás
során.
Az oldal ugyanis egyes költségekről (így a kezelési, illetve szállítási költségekről) feltételezhetően csak a jegyek kosárba helyezését,
illetve regisztrációt követően tájékoztatja a felhasználókat.
Lényeges információk
elhallgatása
Az üzemeltető így a vásárlás folyamata során bizonyos – a
döntésük szempontjából lényeges – információkat feltehetően elhallgat a
fogyasztók elől a jegyek áráról.
Az online kereskedelmi platformokon a vásárlási folyamat
során csepegtetve megjelenő, vagy csak a fizetési folyamat végén előbukkanó,
rejtett költségek (általában adók vagy szállítási- és kezelési díjak) az úgynevezett
sötét mintázatok közé sorolhatóak.
Tiszta pszichológia: „ha
már elkezdtem, végig csinálom”
A sötét mintázatok a digitális kereskedés olyan
felületkialakítási módszerei, amelyek észrevétlenül torzítják a fogyasztók
döntéseit. A rejtett költségek esetén például a fogyasztó a váratlan
többletdíj(ak) felbukkanásakor már értékes időt és energiát fordított a
vásárlási folyamatra, így hajlamosabb a magasabb végösszeg ellenére is megvenni
a terméket.
A hasonló, kifogásolható gyakorlatok egyre elterjedtebbek:
az Európai Bizottság az év elején hozta nyilvánosságra annak az összehangolt,
25 országra kiterjedő gyorsvizsgálatnak az eredményeit, amely az úgynevezett.
„sötét mintázatok” jelenlétét mérte fel az online kereskedelemben.
Az eredmények alapján a vállalkozások jelentős része
torzítja tisztességtelen módszerekkel a fogyasztók döntéseit a saját érdekeit
szolgáló lehetőségek felé, internetes felületeik kialakításával vagy
nyelvezetével.
Csak eljárás van,
döntés nincs
A versenyfelügyeleti eljárás megindítása nem jelenti annak
kimondását, hogy a vállalkozás a jogsértést elkövette. Vagyis, az eljárás megindult,
de döntés nincs, akár még az is előfordulhat, hogy a hatóság mindent rendben
talál.
