Végéhez ért az Infokommunikációs kutatás-fejlesztési ernyőprojekt
Zárul az egy évvel ezelőtt indított Infokommunikációs kutatás-fejlesztési (K+F+I) ernyőprojekt a Magyar Telekomnál. A projekt célja az volt, hogy a vállalat újszerű, innovatív megoldásokkal támogassa a szervezet jelenlegi lakossági és vállalati szolgáltatásainak továbbfejlesztését, illetve elősegítse az alaptevékenységeken túli, új fejlesztési területek és innovációs irányok felkutatását. Az ernyőprojekt több nagy fejlesztési területet célzott meg: az információtechnológia fejlődése következtében felvetődött társadalmi kihívásokat, valamint a lakossági, illetve a vállalati ügyfélkörnek nyújtott termékek és szolgáltatások fejlesztését. Az egy év alatt megvalósított ernyőprojekt közel harminc alprojektjét innovatív magyar kis- és középvállalatokkal, kutató központokkal, felsőoktatási intézményekkel együttműködésben valósította meg a Magyar Telekom. A projekt a kormány támogatásával, a Nemzeti Fejlesztési Ügynökség kezelésében, a Kutatási és Technológiai Innovációs Alap finanszírozásával valósult meg.
Egy mozijegy áráért korlátlan ideig lehet filmet nézni
A Telekom elsőként a magyar piacon fix havidíjas filmcsomagot kínál az Interaktív TV szolgáltatás előfizetőinek. A hagyományos filmkölcsönzési modellel szakító MoziKlubban a "klubtagok" a Videotéka meghatározott és folyamatosan frissülő filmjei közül kölcsönözhetnek. A filmrajongók számára kialakított ajánlat segítségével körülbelül egy mozijegy áráért korlátlan alkalommal lehet a MoziKlubban található alkotások között válogatni. A MoziKlubban kezdetben hatvan film található, és a választék a tervek szerint folyamatosan bővül. A jelenleg az Interaktív TV Videotékáján keresztül elérhető szolgáltatás tervek szerint a jövő év során más platformokon, PC-, laptop-, tablet- és okostelefon-képernyőn, OTT környezetben is elérhető lesz, nemcsak a Telekom előfizetői számára.
A Telekomé az ország legjobb telefonos ügyfélszolgálata
A Magyar Telekom elnyerte a 2013. évi Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjat a telefonos ügyfélkiszolgálás (call center) nagyvállalati kategóriában. Ezzel a Telekom az ország legjobbjának bizonyult a telefonos ügyfélkiszolgálás terén az ország nagyvállalatai közül, jelentős javulást felmutatva a tavalyi − legjobb távközlési cégként elért − második helyezéséhez képest is. A Telekom az ügyfelek véleménye alapján érdemelte ki a kiemelkedő sikert. A versenyben részt vevő cégek teljesítményének mérése két lépcsőben zajlott. Először a független értékelők próbahívásokkal tesztelték a telefonos ügyfélszolgálati munkatársak teljesítményét, értékelték azok szakmai felkészültségét és ügyfélközpontú kommunikációját, valamint az ügyfélnek adott ajánlat és megoldás minőségét, személyre szabott voltát. Ezt követően került sor az ügyfél-elégedettség mérésére, amelynek során a telefonon ügyet intéző ügyfeleket kérdezték tapasztalataikról, a kiszolgálás és az ügyintézés minőségéről, gyorsaságáról és eredményességéről.
Szerző: Diószegi József
