Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
Évek óta nem a biztosítók, hanem az alkuszok a kgfb-kampányok legélénkebb szereplői. Tóth Sándor, a Köbe ügyvezető igazgatója szerint mára jelentősen csökkent a kampány figyelemfelhívó súlya, ráadásul − miként Csikós Dániel, a Genertel vezérigazgatója vélekedik − erős reklámmal a jelenlegi díjszintek mellett már évek óta nem érdemes megjelenni.
A szakember szerint alkuszi oldalon a korábbiakban is eltérő hangsúllyal kommunikáltak az egyes szereplők, ám kétségtelen − kapcsolódik a nézethez Simon Zsolt, a Generali gépjármű-biztosítási igazgatója is −, hogy az alkuszoktól továbbra is aktív kommunikációra lehet számítani, mivel az ő érdekük az, hogy minél többen váltsanak biztosítót. Flamich Gábor, a Signal Biztosító gépjármű- és lakossági vagyonbiztosítási főosztályvezetője szerint ugyanakkor valószínűleg az alkuszok oldaláról is visszafogott kommunikációra számíthatunk a biztosítót váltók számának csökkenése miatt.
Maják Viktor, az Union Biztosító kommunikációs vezetője szerint biztosítói oldalról nem elsősorban a kommunikáció, hanem a vonzó díjak és a minőségi szolgáltatás a meghatározó. Az Union az elmúlt években sem a csökkenő díjakkal szólította meg elsősorban az ügyfeleket. Lényeges a jó díj, de a minőségi szolgáltatásokat tartják jelenleg is fontosnak mind a szerződő (ügyfélkiszolgálás a biztosítási tartam során), mind a károsult (gyors, pontos kárrendezés) vonatkozásában. E tekintetben pedig − hívják fel a figyelmet az Aegonnál is − egyre fontosabbá válik az adott biztosító általános megítélése. A társaság tapasztalatai szerint az utóbbi években a biztosítót váltó ügyfelek többsége sem mindig a legolcsóbb ajánlatot választotta, hanem figyelembe vette az ügyfélkiszolgálás minőségét vagy az elérhető többletszolgáltatásokat is.
Szerző: Nagy László Nándor
