A magyarországi cégek ügyintézés előtt az esetek 89 százalékában keresik fel a NAV honlapját, azonban érdemi információ a honlapon csak az új jogszabályok elfogadását követő negyedik-ötödik hónapban érhető el − derül ki a pwc kutatásából. A korábbi, másfél éve készített felmérés eredményéhez képest most a válaszadók több mint fele elégedettebb volt a hatósággal. Problémák persze voltak, ennek egy része abból is fakadt, hogy a NAV szervezeti átalakítása révén a legnagyobb adózók harmada a regionális hivatalokhoz került. Az ügyfélszolgálat, az eljárások gyorsasága és az ellenőrzések terén nem volt releváns változás, ám előfordultak nehézségek, melyek elsősorban az eltérő gyakorlatból és a nagyvállalatokat érintő speciális szakmai jártasság hiányából fakadtak.
Az elektronikus eljárások egyértelműen pozitív irányba mozdították az ügyintézést: az Ügyfélkapu és az Ügyfél Contact Center is igen népszerű, a megkérdezettek 60-70 százaléka elégedett is ezekkel. Ugyanakkor az adózók tovább bővítenék az elektronikusan elérhető szolgáltatások körét: négyötödük tartaná jónak, ha a NAV ügyfélszolgálataival és a revizorokkal e-mailen is lehetne kommunikálni.
Ami az ellenőrzéseket illeti, a revizorok rendszerint udvariasak, felkészültek, ám az ellenőrzések gördülékenységét sokszor nehezíti az iparág-specifikus ismeretek hiánya. Emiatt a cégek kétségesnek tartják, hogy szakmai érvelésüket a jogorvoslati eljárás során az adóhatóság elfogadja, így időnként bele sem kezdenek. A jogszabályváltozásokat illetően az áfaszabályok változása okozta a legtöbb gondot.
