Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
− A kilencvenes években, a gazdasági átalakulás idején ön már dolgozott Magyarországon, ahová 2008-ban, épp a válság idején tért vissza. Milyenek a tapasztalatai?
− Valóban, néhány hónappal a válság kirobbanása után érkeztem vissza Magyarországra, ami egyébként is nagyon izgalmasnak ígérkezett, hiszen majdnem olyan volt, mint hazatérni. Először 1993-ban kezdtem Magyarországon dolgozni, akkor négy évet töltöttem itt a Credito Italiano bankot képviselve, mely a mai UniCredit egyik elődje volt. Más idők voltak, a rendszerváltást követően új lehetőségeket ígérve állandó mozgásban, változásban volt a gazdaság, ahová sok külföldi befektető jött ígéretes befektetést keresve. Visszatérésem idejére jelentősen megváltozott a gazdasági környezet, amit a válság világgazdaságra és Magyarországra gyakorolt hatása tovább nehezített, a bankszektort pedig sajnálatosan negatív légkör vette körül. Az UniCredit e kihívásokra válaszolva a fenntartható jövedelemtermelésre, a takarékos költséggazdálkodásra, jó hírnevének megőrzésére és mindenekelőtt a még inkább ügyfélközpontú kiszolgálásra összpontosítva szervezte újjá tevékenységét. Ez azt jelenti, hogy még erősebben fokuszálunk mindenütt − így Magyarországon is − az ügyfelekre, az egyedi ügyféligények megismerésére és az igényekhez igazodó kiszolgálásra.
− Milyen előnyökkel jár az ön által irányított vállalati, befektetési banki és privátbanki divízió, illetve e szerkezet megléte?
− A kétféle banki üzleti területen vannak közös elemek, a kulcskérdés az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatás minősége. A vállalati banki üzlet nagyon szoros és folytonos ügyfélkapcsolatot kíván meg: a helyi és az egyéni igényeknek megfelelő, \"testre szabott\" megoldásokat, szolgáltatásokat nyújtunk a vállalatoknak és ugyanezt a szemléletet követjük a privátbanki együttműködésben is. Egymást erősítő kölcsönhatást és keresztértékesítési lehetőséget látunk abban, ha szoros együttműködés van a vállalatokért felelős ügyfélmenedzserek és a privátbanki tanácsadók között. A privátbanki ügyfeleink nagy része is a vállalati szférából érkezik, sok köztük a cégtulajdonos, a vezérigazgató vagy pénzügyi igazgató, akik helyzetükből és képzettségükből adódóan nyitottak az összetettebb pénzügyi, befektetési termékek iránt is.
− Az UniCredit számos díjat elnyert az idén (ilyen például a Euromoney legjobb cash management díja), az ügyfél-elégedettség terén pedig a legmagasabb pontszámokat kapta a vállalati ügyfelek körében végzett felmérés során. Mivel magyarázza ezeket az eredményeket?
− Az ügyfélmenedzserek nemcsak egyszerűen támogatást és tanácsokat nyújtanak ügyfeleinknek, hanem alapvető feladatuk, hogy meg is értsék igényeiket, ezekre olyan konkrét megoldásokat kell kínálniuk, amelyek hozzáadott értéket teremtenek ügyfeleinknek. Ehhez nyújt segítséget, hogy bankunk szolgáltatásaiban a legfejlettebb nemzetközi pénzügyi innovációkat tudja kombinálni a kifejezetten a helyi speciális igényekhez igazodó megoldásokkal. A kiszolgálás folyamatos fejlesztésében erős támaszt jelentenek az UniCredit Csoport kulcsországaiban (Németország, Ausztria, Olaszország) szerzett tapasztalatok. Ezek segítségével kifinomult és specializált pénzügyi termékekkel és szolgáltatásokkal állhatunk az ügyfeleink rendelkezésére, melyeket a helyi szakértők, a helyi piac pontos ismeretén alapuló új, kreatív megoldásokkal tudnak kiegészíteni, testre szabni.
− Vannak speciális termékek Magyarországon is?
− Természetesen minden termékkörben vannak egyedi megoldásaink, de különösen a vállalati finanszírozás, az exportfinanszírozás és a kereskedelemfinanszírozás (trade finance), a cash management területén vannak specifikus ajánlataink. Nagyon erős, szakmailag kiválóan felkészült csapatunk a valós igényeikre összpontosítva szolgálja ki ügyfeleinket még az igen összetett, bonyolult esetekben is. Felelős partnerként konkrét megoldásokat nyújtunk, nem csak tanácsokat adunk. Ennek az üzleti filozófiának a középpontba állítása alapvetően meghatározza az ügyfelek elégedettségét, amelynek terén bankunk már jó néhány éve piacvezető. A jövőben törekvésünk ennek az eredménynek a fenntartása, további javítása.
− Az ügyfelek elégedettségének biztosítása mellett meg tudták őrizni a profittermelő képességet is. Hogyan tudják összeegyeztetni e kétféle célt?
− Az UniCredit Bank hagyományosan erős a vállalati banki szektorban, piaci részesedésünk 9 százalék körül van a hitel- és betétpiacon, de például a cash management terén ennek a duplája. A hazai tulajdonú vállalatok mellett a piacon egyedülálló tulajdonosi struktúránknak köszönhetően nagyon sok multinacionális eredetű céget, kiemelkedő súllyal olasz, osztrák és német gyökerekkel rendelkező vállalatot, nemzetközi ügyfelet szolgálunk ki. A bevételi oldal mellett rendkívüli módon odafigyelünk a költségeinkre és kiemelten fokuszálunk a hatékonyságra. Meghatározó emellett, hogy hála a hagyományosan óvatos és körültekintő kockázatkezelési politikánknak, vállalati portfóliónk minősége az egyik legjobb a magyar bankszektorban, ezért az UniCreditet a versenytársaknál kevésbé érintették a tartalékképzési problémák.
− A bank tulajdonosi összetételének, illetve eredetének egyedi szerkezete − a német, az osztrák és olasz gyökerek − milyen előnyt jelent a vállalati ügyfeleknek?
− Erre a három országra jut az UniCredit tevékenységének meghatározó része és ezekből származott és származik a közép- és kelet-európai régióba érkező befektetéseink zöme. A csoportügyfelek igényeihez igazodóan speciális kiszolgálási modellt alkalmazunk, ami a különböző országokban működő vállalatok összehangolt kiszolgálására épül. A több országban is jelen lévő ügyfelek számos, csak az UniCreditnél elérhető, kedvező kondíciójú egyedi csoportszolgáltatást vehetnek igénybe.
− Hogyan látja a vállalati banki szektor jövőjét, különös tekintettel Magyarországra?
− Az UniCredit az Európai Unió egyik legnagyobb és legerősebb bankcsoportjaként és az egyik legnagyobb magyarországi befektetőként hosszú távon elkötelezett a magyar gazdaság fejlődése iránt. A gazdaság fejlődésének elengedhetetlen feltétele és egyben következménye is a jól működő és prosperáló bankszektor. A gazdasági növekedéshez, a fejlesztési projektek megvalósításához nélkülözhetetlen a bankszektor aktív részvétele, szerepvállalása. Ehhez a banki tevékenységben stabil szabályozási, fiskális és jogi környezetre van szükség, elengedhetetlen az üzleti bizalom javítása, a kiszámíthatóság és a transzparencia biztosítása. Ezek a feltételek teremtik meg, hogy a hosszú távú, kölcsönösen gyümölcsöző együttműködésre alapozva a bank a vállalati ügyfeleivel együtt fejlődjék, erősödjék.
Kapott_NEM_jelenik_meg_FE-n
