Az Enterprise Group közleménye szerint a hagyományos hardveralapú vállalati telefonrendszerek elérték korlátaikat, és már nem képesek megfelelni a felhasználók mobilitás és rugalmasság iránti elvárásainak. A változtatás szükségességét a vállalatvezetők is érzik: egy tanulmány szerint 89 százalékuk tervez kommunikációs infrastruktúra-beruházást egy éven belül, amelynek célja az egységes kommunikáció megteremtése. A magasabb szintű együttműködés így rugalmasabb szolgáltatásokat tesz lehetővé és versenyelőnyhöz juttatja a vállalatokat. A régóta üzemelő kommunikációs rendszerek a vállalatok és intézmények növekedésével párhuzamosan bővültek, ma már azonban nem felelnek meg a folyamatosan változó felhasználói igényeknek. A hagyományos hálózatok fenntartása, frissítése, magas hívásdíjai, alacsony szintű együttműködési és kommunikációs képessége, rendszerhibából fakadó megnövekedett kockázata pedig az ügyfelek elégedetlensége mellett mindennapos többletköltséget eredményez.
