Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
Az \"Ügyfélszolgálatok és kintlévőségkezelés a működésfejlesztés célkeresztjében\" címmel megrendezett üzleti találkozón Illés József, a Qualysoft Informatikai Zrt. üzletfejlesztési igazgatója elmondta, hogy a jelenlegi helyzetben quick and dirty, azaz gyorsan és egyszerűen kivitelezhető, éven belül megtérülő megoldásokat kell kínálni a két szektor, a pénzügyi és a nagy ügyfélszolgálatokat üzemeltető vállalatoknak ahhoz, hogy átvészelhessék a következő egy-két évet. Ez praktikusan azt jelenti, hogy segíteni kell tudni a két szektor szereplőit abban, hogy a már meglévő erőforrásaikat hatékonyabban tudják felhasználni.
Az erőforrások közül a legfontosabb az ember, illetve az, hogyan lehet az alkalmazottak munkáját megszervezni, hogy hatékonyabb legyen például egy ügyfélszolgálat. Ezen a területen például sok szöveges tartalommal dolgoznak az ügyintézők, és ha az ezen dokumentumokban való keresés hatékonyságát a Content Cruiser tartalomnavigációs rendszer úgy tudja növelni, hogy az eredeti időt akár 90 százalékkal csökkentheti, azzal óriási kapacitástartalékokat tud felszabadítani olyan területen, ahol esetleg nem is számítottak rá - mondott egy példát Illés arra, milyen eszközökkel tudják segíteni a két szektor vállalatait. Hozzátette, hogy ugyancsak képesek hanganyag intelligens feldolgozására, értelmezésére, ami komoly üzleti előnyt nyújthat például az ügyfélszerzésben és -megtartásban azoknak a társaságoknak, amelyek alkalmazzák azt.
