A takarékszövetkezetes ügyfelek a legelégedettebbek bankjukkal és inkább a szomszédra hallgatnak, hogy hol bankoljanak − állítja a PwC és a Scale Research piackutató cég együttműködésében 2011 őszén elkészített Bankindex felmérés. A lakossági ügyfelek a végtörlesztéssel, megtakarításokkal és hitelezéssel kapcsolatos kérdéseikkel mind jobban megfontolják, hová forduljanak − vélekedik Bernáth Tamás, a PwC Magyarország igazgatója. A személyes kapcsolat vizsgálatában ugyanakkor a kutatás eredményeiből is látszik, hogy a takarékok kedvező helyezése azzal is összefügg, hogy ügyfeleik körében jóval alacsonyabb az elektronikus szolgáltatásokat használók aránya, s a banki ügyfelekhez képest 50 százalékkal ritkábban vesznek igénybe hitelkártya- vagy folyószámlahitel-termékeket. A takarékszövetkezeti ügyfelek zsebében 30 százalékkal kevesebb bankkártya lapul, s sokkal inkább a fiókokban tájékozódnak, mintsem hogy korszerűbb információs csatornákat használjanak.
