Három területre koncentrálódik a Xerox kutatás-fejlesztési (k+f) tevékenysége, a dokumentumkezelés mellett az információtechnológia, illetve az üzleti folyamatok kiszervezésének lehetőségeire − mondta a Napi Gazdaságnak Monica Beltrametti, a Xerox franciaországi, Grenoble-ben található európai kutatási központjának (XRCE) igazgatója. Az XRCE-t a kilencvenes évek elején hozták létre, jelenleg száz kutató dolgozik itt, a társaság globális k+f szervezete pedig 600 főt számlál.
Az innováció fő irányát az automatizálás és ezáltal az ügyfelek versenyképességének növelése, illetve a differenciált megoldások kidolgozása jelenti − mondta Beltrametti. A társaság tavaly vásárolta fel a diverzifikált üzletifolyamat-szolgáltató Affiliated Computer Services (ACS) vállalatot, ezzel a Xerox dokumentumtechnológiája az ACS munkafolyamat-kezelésében és automatizálásában szerzett tapasztalataival egészült ki. A Xerox szolgáltatószektor felé fordulását jelzi, hogy a 2009-es 15,2 milliárd dolláros árbevételének még csupán 25, az idei várható 23 milliárdos forgalmának viszont már 50 százaléka származik ilyen tevékenységből. A Fuji−Xerox közös vállalat évi 781 millió dollárt fektet k+f-be, ennek eredményeként az elmúlt három évben összesen több mint száz új terméke és szolgáltatása került a piacra, és globálisan a tavalyi 1600-zal együtt összesen mintegy 55 ezer szabadalommal rendelkezik.
Az egyik cél az, hogy minél alacsonyabb költséggel minél több adat váljon kinyerhetővé a rendelkezésre álló információból, azaz lényegében a korábban manuális dokumentumkezelés minél nagyobb fokú automatizálását célozza. Utóbbi körbe tartozik többek közt a fordítószoftverek használata, ami leegyszerűsíti bizonyos funkciók (például a hr-terület) kiszervezését, az ezekhez kapcsolódó kommunikációt. A második fontos fejlesztési irány az információelemzés, az adatok tudássá alakítása − fogalmazott az igazgató. Ennek egyik jó példája a dokumentumelemzés felgyorsítása, az úgynevezett Smart Document Review. A fejlesztés alatt álló rendszer hatalmas mennyiségű dokumentum rendszerezését, kulcsszavak alapján kategóriákba sorolását teszi lehetővé, az okos telefonokhoz hasonló (méretében azonban egy televíziónak megfelelő) érintőképernyős felületen. A technológia elsősorban olyan, jelentős mennyiségben papíralapú dokumentációt használó iparágak számára jelentheti bizonyos munkafolyamatok egyszerűsítését, mint a biztosítási, gyógyszer-, egészségügyi, jogi vagy pénzügyi ágazat.
A szövegelemzéshez kapcsolódó kutatási irány a közösségi oldalakon végezhető véleménykutatás, amelyek révén például az egy-egy termékekről internetes fórumokon megjelenő szöveges vásárlói értékelések tömege rendezhető gyakorlatilag azonnal statisztikailag is értelmezhető formába. A technológia emellett − a szöveges diagnózisok feldolgozásával − segítheti az egészségügyi ellátással összefüggő fertőzések (HAI) visszaszorítását is, a Xerox a lyoni kórházzal közös projektben kutatja ennek lehetőségét. A HAI átlagosan az Európában kórházi kezelést kapók 5-10 százalékát érinti, évente 50 ezer halálesetet okoz a kontinensen. A társaság szerint a technológia alkalmazásával ennek akár 30 százaléka is elkerülhető lenne.
A kutatóközpont tevékenységének további fontos területe az információ személyre szabása, az egyes médiatípusok közötti marketingkommunikációs lehetőségek fejlesztése, illetve a fenntarthatóság. A nyomtatási feladatok megfelelő monitorozásával például a tapasztalatok szerint akár 30 százalékos megtakarítást is elérhetnek a vállalatok a felhasználói viselkedést és a nyomtatási feladatok megoszlását elemző szoftver segítségével, de nagy megtakarítási lehetőséget rejt az irodai berendezések energia- és alapanyag-felhasználásának csökkentése is.
