Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
A várakozási idő előzetes bemondásával jelentősen csökkenthető a call centerbe betelefonáló ügyfelek frusztrációja, de ha a közölt időtartam hosszabb, mint öt perc, nagy valószínűséggel elveszítjük az ügyfelet − többek közt ez derült ki a NET\'54 Üzleti Kommunikáció nemrég megjelent ingyenes tanulmányából. \"Tapasztalataink szerint a hívások 80 százalékát húsz másodpercen belül kezelni kell, mert ez már önmagában elindíthat egy lemorzsolódási folyamatot. Ha pedig valakinek öt percnél tovább kell várnia, nagy valószínűséggel elkezdi felmérni a konkurencia ajánlatait\" − idéz a tanulmányból ifj. Karászi József, a NET\'54 Üzleti Kommunikáció ügyvezetője. Az ügyfelek elégedettsége azonban nemcsak a rendszerben eltöltött idő függvényében változhat. A legfőbb szempont, hogy a hívó fél úgy érezze, megkapta, amiért telefonált, és hogy soha ne érezze hasztalannak a hívást, még akkor sem, ha valójában semmit sem sikerült elintéznie. Ennek egyik eszköze lehet, ha felkínáljuk számára a visszahívás lehetőségét, amelynek azonban jelentős költségvonzata lehet a cégre nézve, vagy ha előre közöljük a várakozási idő mértékét és ezalatt hasznos információkat osztunk meg a hívó féllel. Ezek az apró \"kedvességek\" azonban könnyen átcsaphatnak idegesítő \"bosszúságokba\", amennyiben a bemondott várakozási időt jócskán túllépve jut kezelőhöz az ügyfél, vagy ha a hasznos tájékoztatás keretében a cég a legújabb akcióját próbálja lenyomni az egyébként is feszült panaszos kliens torkán. Egy korábbi felmérés szerint jelenleg 60-65 ezren dolgoznak call centerekben, ami jól jelzi hogy a vállalatok mekkora fontosságot tulajdonítanak a telefonon keresztül zajló ügyfél-kapcsolattartásnak.
