A nyolc megyeszékhelyen a pénzügyi felügyelet (PSZÁF) támogatásával működő pénzügyi tanácsadó irodák áprilisi indulásuk óta leginkább a devizaalapú jelzáloghitelekkel kapcsolatos tájékoztatási hiányosságokra vonatkozó panaszokkal foglalkoztak. A pénzügyi fogyasztói megkeresések döntő részét, közel háromnegyedét az ezeket is tartalmazó pénzpiaci beadványok adták. A biztosítási panaszok (ez a megkeresések egyhatoda) aránya viszonylag azonos a kötelező gépjármű-, vagyon- és életbiztosításokra vonatkozóan, a fogyasztók itt a kárigény, szolgáltatás elutasítását vagy a kifizetendő biztosítási összeg mértékét vitatják. A PSZÁF tájékoztatása szerint emelkedik a pénztári − elsősorban a magán ág reálhozamával kapcsolatos − megkeresések száma, miközben viszonylag kevés a tőkepiaci beadványok aránya. Az összes panasz, információkérés mintegy egyhatoda volt nem pénzügyi jellegű, ezen belül is kiemelkedő a fogyasztói csoportokkal kapcsolatos megkeresés.
A beadványok legnagyobb hányadánál a tanácsadók a pénzügyi szolgáltatókhoz küldendő panasznyomtatványok megfelelő kitöltésében segítettek. Számos ügy került a tanácsadók segítségével polgári peres bíróságok, valamint a Pénzügyi Békéltető Testület elé, illetve több esetben − például egy külföldi kölcsönt kínáló internetes hitelközvetítői cég hirdetései nyomán − jelzésük alapján felügyeleti fogyasztóvédelmi hatósági eljárás indult.
Az irodákban a fogyasztók jogász és közgazdász szakemberektől felvilágosítást kapnak pénzügyekkel kapcsolatos kérdéseikre, eligazítják őket, hogy problémáikat melyik intézmény tudja a leggyorsabban hatékonyan orvosolni, segítenek a megfelelő panasznyomtatványok kitöltésében és pénzügyi életviteli tanácsadást is nyújtanak.
