A most követett gyakorlat és nethasználók jövőbeni tervei jelentősen eltérnek, ami arra utal, hogy az online kötés látványosan növekedhet a jövőben − derült ki a khdirektbiztositas.hu és a GfK Hungária \"Biztosítási trendek\" elnevezésű közös kutatásából. Az internethasználók túlnyomó részének (96 százalék) − állapítják meg az elemzésben − fontos a váratlan helyzetekre való felkészülés, amire többségük szerint a biztosításkötés megfelelő eszköz lehet (89 százalék). A jövőorientált, hosszú távú látásmód az átlagosnál jellemzőbb az ötven feletti korosztályra, a családosokra és a több mint 250 ezer forintos havi jövedelemmel rendelkező háztartásokra.
A kutatás azt is vizsgálta, hogy biztosításkötés előtt milyen csatornákon tájékozódnak az ügyfelek. A megkérdezettek jellemzően egy forrásból tájékozódnak, de a különböző termékeknél eltérő módon. A kgfb-vel kapcsolatban az online-alkuszok honlapja a legnépszerűbb információforrás és ennél a terméknél az ügyfelek 71 százaléka másfél-két órát fordít döntés előtt a díjak és szolgáltatások összehasonlítására. Az élet-, baleset- és lakásbiztosításoknál leginkább a biztosítási ügynökökhöz vagy biztosítói honlapokhoz fordulnak az érdeklődők. A casco biztosítás megkötése előtt mindhárom csatornát sokan használják. A casco is követi tehát a kgfb-nél kialakult tendenciát, hogy egyre többen hasonlítják össze a biztosítók ajánlatait döntés előtt. Egyelőre az utasbiztosításnál ragaszkodnak az ügyfelek leginkább ahhoz, hogy személyes tájékoztatást kapjanak a biztosítói és bankfiókokban.
| Biztosítás | Ügynök | Fiók* | Alkusz |
| Élet | 70 | 21 | 7 |
| Baleset | 61 | 30 | 2 |
| Lakás | 61 | 31 | 5 |
| Kgfb | 24 | 21 | 36 |
| Casco | 36 | 27 | 22 |
| Utas | 10 | 59 | 3 |
| *közvetlenül a biztosítónál, illetve bankban | |||
| Forrás: khdirektbiztositas.hu |
