Különválnak a leggazdagabbak

A szolgáltatók stratégiájának változásától függően az összesített adatokban bizonyos ügyfélcsoportok időnként megjelennek, máskor pedig eltűnnek − vázolta fel a privátbanki (pb) üzletág elemzésének nehézségeit a Blochamps Capital vezetője, Karagich István a társaság által nemrég másodszor sikeresen megszervezett szakmai konferencián. A Blochamps éppen ezért a szektorról készített privátbanki statisztikájában különválasztja a valódi privát és a prémium ügyfélkört − az előző évekre visszamenőleg is.

Az ezzel a témával is foglalkozó első panelbeszélgetésen tulajdonképpen a bankárok is egybehangzóan úgy gondolták: hasznos a szétválasztás. A két szegmens között − hangsúlyozta Somogyi Péter, a Citigold üzletág-igazgatója − megközelítésben is különbséget kell tenni. Úgy véli, hogy bár többnyire csak a kezelt vagyon nagyságáról esik szó, mindenképpen figyelni kell más tényezőkre is. Szavaiból egyébként úgy tűnt (ami nem meglepő, hiszen a Citi elsősorban a prémium területen jeleskedik), hogy a megfelelő szintű szolgáltatáshoz komolyabb szervezeti feltételeknek nem a legfelső körnél kell teljesülnie.  Mint kifejtette: a prémiumnál a banknak a különböző osztályait is össze kell hangolni, figyelve például az ügyfélszolgálat válaszidejének vagy a panaszok kezelésének hosszára. Szerinte míg a pb-ügyfelek közérzetét elsősorban az határozza meg, milyen a bankárjuk, illetve a referensük, a prémiumnál sokkal több tényező számít.

A Friedrich W. Raiffeisen pb-igazgatója, Bálint Attila azt gondolja, hogy a prémium megjelenése a piac organikus fejlődését mutatja. Visszatekintve már talán furcsának is tűnhet, hogy a 10−30 millió forintos befektetéssel rendelkező ügyfelek kiszolgálását 10-20 évvel ezelőtt szinte mindenki private bankingnek nevezte. A pb egyébként véleménye szerint a legfelsőbb rétegek kiszolgálását jelenti, az pedig, hogy ez a szint hol húzódik meg, az ország helyzetétől, jellemzőitől függ. Utalt rá, hogy nemzetközi felmérések szerint milyen jelentős eltérések tapasztalhatók a milliomos családok arányánál. Bálint úgy véli, hogy jó, ha megjelennek specializálódott kiszolgálók, valamint termékek, és formalizáltabbá válnak a kategóriák.

Lehet beszélni történelmi szükségszerűségekről, ügyféligényekről, fejlődési irányokról, de arról sem szabad elfeledkezni, hogy ez egy pénzre menő játék − hívta fel a figyelmet Konkoly Miklós, a Budapest Bank Money+ üzletágvezetője.  Amikor egy kereskedelmi bank részvényesei azt látják, hogy a hitelezéssel csak a céltartalékok nőnek, logikusan körülnéznek, mivel lehet még foglalkozni, ami megfelelő jövedelmezőséget tud biztosítani. A limit nagyságát Konkoly is evolúciós kérdésnek tartja. Ezzel kapcsolatban azonban szerinte nagyon fontos, hogy adott banknál (a szereplők többsége pénzintézeti) az ügyfelek mihez szoktak hozzá. Az akvizíciós lehetőségek szűkülése is arra hívja fel a figyelmet − tette hozzá −, hogy a belső ügyfélkör igényeihez, attitűdjeihez kell igazítani a szinteltolás ütemét.

Forrás: Blochamps Private Banking Adatbázis