Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A PSZÁF-hoz beérkezett számos panasz alapján döntött úgy a magyar parlament, hogy júliustól országos hatáskörrel létrehozza a Pénzügyi Békéltető Testületet (PBT). Ehhez azok fordulhatnak, akik előzőleg nem tudták közvetlenül rendezni vitás ügyüket pénzügyi szolgáltatójukkal.
A panasz kivizsgálásáért a fogyasztóval szemben a pénzügyi intézmény különdíjat nem számíthat fel. Amennyiben a sérelmet elutasítja, s az a fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértésére irányult, a pénzügyi felügyeletnél lehet fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezni. Ha viszont a szerződés létrejöttével, érvényességével vagy megszűnésével kapcsolatosan alakul ki vita, akkor júliustól − a polgári peres bíróság mellett − az új testülethez lehet fordulni.
A PBT előnye az, hogy az eljárást 90 napon belül befejezik (indokolt esetben ezt a határidőt a testület elnöke legfeljebb 30 nappal meghosszabbíthatja). A vitázó feleket az eljárás megindulta utáni 60 napon belül meghallgatják. Ezt megelőzően a pénzügyi szolgáltatónak kell 8 napon belül írásban nyilatkozni arról, hogy miként látja a fogyasztó igényének jogosságát és az ügy körülményeit. A személyes meghallgatás alól csak akkor kapnak felmentést a felek, ha az eljáró tanács elnöke úgy dönt: írásban is lefolytatható az ügy. Ehhez mindkét fél hozzájárulását be kell szereznie.
| − Az eljárás megindításának előzetes feltételei vannak |
| − A kérelmet írásban kell benyújtani |
| − A kérelemnek kötelező tartalmi elemei vannak |
| − Együttműködési kötelezettség terheli mindkét felet |
| − A PBT eljárása ingyenes, eljárási díj, illeték nem terheli sem a fogyasztót, sem a pénzügyi szolgáltatót. Az eljárás során azonban merülhetnek fel költségek a felek részéről. A költségeket az a fél viseli, akinek terhére a tanács az ügyet eldöntötte. |
| − A fogyasztó feladata a PBT értesítése, ha a határozattal jóváhagyott egyezség vagy a határozat végrehajtása, illetve az ajánlásban foglaltak követése a pénzügyi szolgáltató részéről elmarad. |
Fontos szempont, hogy az adott pénzügyi szolgáltató az eljárás kapcsán tett-e alávetési nyilatkozatot. Az alávetés a pénzügyi szolgáltató írásban tett vállalása, amelyben jelzi, hogy a PBT eljárásának és egyezség hiányában az ennek során hozott határozatnak aláveti magát. Az alávetési nyilatkozatában a pénzügyi szolgáltató korlátozhatja kötelezettségvállalásának mértékét, illetve hatályát.
Alávetési nyilatkozat esetében ugyanis az eljáró tanács megalapozott kérelem esetén kötelezést tartalmazó határozatot hozhat, alávetés hiányában ugyanakkor csak ajánlást. A testület feladata elsősorban a felek közötti egyezség létrehozása, csak ennek hiányában kell egyéb döntést hoznia.
