Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR − Hatékony konfliktuskezelési Központ, UK) − felmérése szerint Angliában egy átlagos, 1 millió fontos per 3,2 év munkaidőt igényel a menedzsmenttől. Ebből 172 nap jut a jogi osztályra, 430 nap az érintett vezetőkre, 259 nap pedig azon vezetők kiesése, akik a konfliktus miatt nem tudnak munkájukban továbblépni. Így a vezetők munkaidejének 20−40 százalékát köti le a konfliktusok kezelése. Az adatok a bíróságok honlapján megjelent tanulmányban szerepelnek.
A kutatás során megkérdezett 600 üzletember egyharmada mondta magáról, hogy képzett konfliktuskezelő, míg kétharmaduk bevallotta: szívesen kerüli a konfliktust. Jellemző példa, hogy 35 százalékuk inkább kiugrana egy repülőgépből ejtőernyővel, semmint szóvá tegye közvetlen kollégájánál azt, hogy elégedetlen annak munkahelyi teljesítményével. A magyar vezetőknél még rosszabb a helyzet, mivel a hazai kultúra még kevésbé pártolja az őszinte párbeszédet. Ezért valószínűsíthető, hogy a magyar vezetőket az európai átlagnál is nagyobb arányban tehermentesítené a gyors és hatékony konfliktuskezelés.
A tanulmány készítői megjegyzik, hogy a konfliktusok nem megfelelő kezeléséből adódó − már említett − évi 100 milliárd forintos kár csak a jéghegy csúcsa. A konfliktusoknak ugyanis csak a töredéke kerül a bíróságok elé. Egy korábbi németországi vizsgálat meghökkentő eredményt hozott: a konfliktussal érintettek egyharmada nem tett semmit a megoldás érdekében, és csak a fele részük kereste meg a szemben álló felet, hogy megpróbálja tisztázni a konfliktust. Ezek közül is csak 5−12 százalék kért jogi segítséget szakértőtől. Végül a konfliktusok 3−7 százaléka került bíróság elé. Ezt hívják latenciának.
Létezik egy, a bírósági eljárást megelőző konfliktusfeloldó eszköz, ez pedig a mediáció. Ez alapvetően abban különbözik a bírósági pertől, hogy a felek − a mediátor közreműködésével − nem a jogaikat mérik össze, hanem az érdekeiket tárják fel. Kölcsönös engedményekkel − kompromisszummal − igyekeznek megoldani a köztük lévő problémát, ezért is hívják \"kétnyerős játéknak\". Az ilyen konfliktus feloldásának legnagyobb gátja − ma és itt − a szembenállás kultúrája, az együttműködés kultúrája helyett. Pedig a tanulmány számítása szerint évi 6 milliárd forint megtakarítást lehetne elérni a mediációval.
