Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
A telefonos ügyfélszolgálatokon elhangzó beszélgetések valós időben történő elemzésére és javaslatok azonnali megfogalmazására is alkalmas az új, mesterséges intelligenciával felvértezett alkalmazás, a NICE Real-Time Speech Analytics. Magyarországon a NET\'54 Üzleti Kommunikáció által forgalmazott ügyfélszolgálati megoldás a forgalmazók szerint nem pusztán az ügyfél-elégedettséget javítja, hanem alkalmas az értékesítés hatékonyságának növelésére is. \"A NICE Real-Time Speech Analytics képes a beszélgetés során elhangzott kifejezéseket és a hívó fél érzelmi reakcióit valós időben elemezni, ezek alapján pedig tanácsokat jelenít meg az ügyfélszolgálatosok monitorján, hogy az adott helyzet mindkét fél számára minél kedvezőbb és gyorsabb kimenetellel érjen véget\" − ismertette a rendszer legfontosabb előnyeit ifjabb Karászi József, a NET\'54 Üzleti Kommunikáció ügyvezetője. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy egy fáradhatatlan és minden információval rendelkező program folyamatosan figyeli a beszélgetéseket, s azonnal elkészíti a lehető legjobb cselekvési tervet. Javaslatokkal áll elő például a kellemetlen helyzetek kezelésére, vagy értékesítési tippeket ad, amint felismer egy üzleti lehetőséget hordozó szituációt. A NET\'54 szakembere szerint az új megoldás segítségével a call és contact centerekben dolgozó munkatársak stresszmentesebben végezhetik munkájukat. A megoldás nem alkalmas az emberi munka kiváltására, de javaslataival nagyban segíti az ügyfélszolgálatosok munkáját, javítja a problémamegoldás hatékonyságát és gyorsaságát. Mindezeknek köszönhetően csökkenhet az ügyfélszolgálati munkatársak körében jellemző magas fluktuációs ráta is.
Professzionális Mobiltávközlési Nap 2011
A Pro-M Zrt., az Egységes Digitális Rádió-távközlő (EDR) rendszer üzemeltetőjeként idén ötödször szervezte meg a \"Professzionális Mobiltávközlési Nap\"-ot. A konferencia fő témája ezúttal az EDR rendszer gyakorlati hasznosságát bemutató több nemzetközi esettanulmány volt, de új fejlesztéseket is bemutattak. Kozma Béla, az EDR-t kiépítő és működtető Pro-M Zrt. vezérigazgatója a Napi Gazdaságnak elmondta, hogy a konferencia megszervezésével az volt a céljuk, hogy a hazai készenléti szervezetek képviselői alaposabb rálátást nyerjenek a veszélyhelyzeti kommunikáció külföldi gyakorlatára. A vezérigazgató hozzátette, a Magyarországon öt éve bevezetett rendszer olyannyira bevált, hogy a Németországban most építeni kezdett EDR rendszer pont
ugyanolyan \"vasakkal\" és ugyanazzal a szoftverrel fog rendelkezni, mint a magyar, igaz, a két ország méreteinek különbözősége miatt a német rendszer egy nagyságrenddel nagyobb lesz. Kozma elmondta lapunknak,
hogy tapasztalatuk szerint mára a készenléti szervek munkatársai kiválóan elsajátították a Tetra rendszer használatát, s jelenleg azon dolgoznak, hogy egyre újabb és hasznosabb alkalmazásokat fejlesszenek ki és mutassanak be a lehetséges felhasználóknak. Ilyen alkalmazás például a Cardy telemetriás életmentő hálózat, amelyet képessé tettek arra, hogy Tetra rendszeren, védett, biztonságos csatornán tudja a mérési adatokat továbbítani.
