Az elmúlt években sokszor szembesültünk azzal – mondta el Lukács Marianna, a Patikapénztár ügyvezető igazgatója –, hogy a belépni kívánó munkáltatók egy az egyben az önkéntes nyugdíjpénztár választásakor már jól bevált sablont vették elő (működési költség, hozam). Pedig az eltérés jelentős, hiszen nincs lehetőség arra, hogy menet közbeni fejlesztésekkel tegyék kompletté a rendszert, az egészségpénztáraknál a munkavállaló azonnal igénybe akarja venni a szolgáltatást, és az vagy működik, vagy nem.
Az MKB Ep.-nél úgy látják, hogy a cégek béren kívüli juttatási politikájában mind nagyobb szerepet játszanak az egészségpénztár által elszámolható szolgáltatások. A kiválasztás szempontjait ezek köre, az elszámolás technikája (kártya, készpénz), annak időigényessége, a telefonos ügyfélszolgálat rugalmassága (elintézhető-e telefonon a pénztártag problémája), a működési költségek szintje, a szolgáltatói kör bővíthetősége határozzák meg – mondta Lehoczky László igazgatósági elnök.
A cégek választási szempontjai között – fejtette ki a Talizmán Egészségpénztár nevében Szabó László, a Marsh komplex pénztári ügyviteli szolgáltató üzletágvezetője – első helyen áll az alacsony működési költség. Második helyre került a megbízható, pontos, gyors ügyintézés, adminisztráció. Ezen belül kiemelten jelentkezik a kártyás fizetési forma nyújtása. A szolgáltatások hátrébb szorulnak, mivel ma már ezek nagyobbik része szerződés nélkül igénybe vehető, a pénztárak pedig azokkal a szolgáltatókkal, amelyek esetében kötelező a szerződés, a tagok kérései alapján folyamatosan és viszonylag gyorsan, rugalmasan megállapodnak.
Kollarik István, az OTP Ep. ügyvezető igazgatója szerint a nagyobb cégek megszerzéséért a verseny erősödik, a döntő szempont pedig gyakran az, hogy ki mennyi jutalékot fizet, s hogy elengedi-e a belépési díjat. Fontos szempont a pénztár választásakor – állították a Tempónál – a befizetett összegekből levonható költségek, valamint a kiépített szolgáltatói hálózat, a szolgáltatás igénybevételének szabadsága.
A K&H Medicina tapasztalata szerint a kiválasztáskor fő szempont, hogy a befizetett összegből mennyi kerül a fedezeti alapba, de napjainkban már egyre nagyobb hangsúlyt kap a pénztárak szolgáltatási színvonala is. Fontos szempont a számlák elszámolásának határideje (a K&H Medicina esetében ez jelenleg a beérkezéstől számított három napon belül megtörténik), a szerződött szolgáltatók száma, a kártyás fizetőhelyek száma, valamint a pénztártagoknak nyújtott kedvezmények.
A Credit Suisse – mondta el Váradi Péter ügyvezető – a költséghatékonyság mellett a tagok és munkáltatók számára nyújtott kiemelt információs szolgáltatásra koncentrál, mivel az egészségpénztár a legtöbb kommunikációt igénylő pénztári műfaj. Ilyen szolgáltatás a számlainformáció havonta ingyenes SMS-ben, SMS-üzenetek a hibakezelésre, ingyenes egyéni számlaegyenleg-lekérdezési lehetőség az interneten, valamint ügyfélszolgálati elérhetőség kedvezményesen hívható kék telefonszámon.
Economx