Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
Világszerte 3,3 millió állást szerveznek ki 2015-re, a munkahelyek kétharmada Indiába kerül - a Forrester Research piackutató cég elemzése szerint. Mindenütt - így az Egyesült Államokban is - nagy vihart kavar, ha egy fejlett államból bizonyos munkákat fejlődő országokba telepítenek ki. Az információtechnológia rohamos fejlődése a munkavégzés helyhez kötöttségét egyre inkább megszünteti, és így a cégeknek lehetőségük nyílik arra, hogy - a globális optimalizáció kiterjesztése jegyében - a tipikusan kékgalléros (azaz fizikai) munkák mellett a fehérgalléros munkákat is kiszervezzék, ezzel csökkentve tovább a költségeiket.
Jelenleg a kiszervezés legnépszerűbb célországai közé India, Kanada, Brazília, Mexikó, a Fülöp-szigetek, Magyarország, Írország, Csehország, Ausztrália, Oroszország és Kína tartozik. Pontos adatok ugyan nem állnak rendelkezésre, ám elemzők szerint eddig világszerte 300-500 ezer állás került át alacsonyabb költségű régiókba; a tendencia a következendő pár évben valószínűleg tovább erősödik. A kiszervezés eddig leginkább az információtechnológiai (it) cégekre volt jellemző, amelyek call centerek létrehozásával nyújtottak elsősorban telefonos és it-szolgáltatást ügyfeleik számára. Az utóbbi években viszont a pénzügyi szektorból - a biztosítókból és bankokból - is egyre több gazdasági, pénzügyi és adminisztratív munkát telepítenek ki más, alacsonyabb költségű régiókba.
Elemzők szerint az ilyen jellegű átszervezéssel a pénzügyi szektor akár 30 milliárd dollárt is spórolhat éves szinten. A kiszervezés legkézenfekvőbb oka természetesen a költségcsökkentés. Egy amerikai cég például Indiában egy szoftverfejlesztő munkáját az USA-ban kifizetett bér tizedéből, egy biztosítási adminisztratív dolgozó munkáját a harmadából, egy könyvelő munkáját pedig az ötödéből ússza meg. A kiszervezésnek vannak buktatói is, amelyeket nem lehet kihagyni a számításból. Ilyenek például a kulturális különbségekből fakadó nehézségek, a nyelvtudás, az ország infrastruktúrája, a politikai stabilitás, az időeltolódás és az egyéb költségek, amelyek az implementáció során esetleg felmerülhetnek. A türelmetlenség hibájába már beleestek néhányan. A PA Consulting Group tanácsadó cég felmérése szerint a megkérdezett cégek 66 százaléka csalódott a kiszervezése eredményében. A felmérés alapján 39 százalékuk újítaná meg szerződését a jelenlegi kiszervező partnerével, 15 százalékuk pedig egyenesen visszavinné a kitelepített tevékenységeket. Dave Lakhani, a Bold Approach Inc. üzleti tanácsadó cég vezetője szerint a kiszervezéseknek csupán mintegy 40 százaléka sikeres; az alacsony arány oka a kulturális különbség, a logisztikai szervezetlenség és a nem megfelelő biztonság lehet. A Dell számítógépgyártó pedig nemrégiben nyelvi problémák miatt kényszerült visszahelyezni a technikai kérdésekben segítséget nyújtó call centerét az Egyesült Államokba. Az ügyfelek ugyanis az erős akcentus miatt érthetetlenségére panaszkodtak.
