Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A felhasználóvá válás útja azt jelenti, hogy a bank hogyan éri el a potenciális felhasználókat, illetve az ügyfelek mennyire könnyen vagy éppen bonyolultan juthatnak el odáig, hogy számítógépük előtt ülve intézzék bankügyeiket. Ebbe a körbe tartoznak azok a kérdések is, milyen gyorsan érhető el a szolgáltatás modemről, van-e demoverziója, illetve mit kell tennie az ügyfélnek, hogy hozzájusson a szolgáltatáshoz. Végül a kiírók e körbe sorolták a használat költségeit is.
A felhasználói felületet ergonómia, látvány és áttekinthetőség szempontjából kellett értékelni, de e körbe tartozott a strukturáltság, valamint a tudatos szín- és betűtípus-használat is. A szolgáltatás elérhetősége volt a másik problémakör e kritériumrendszer alatt. Így például válaszolni kellett arra a kérdésre, hogy egy gépről vagy többről is elérhető-e a szolgáltatás, kell-e valamilyen kiegészítő eszköz a számítógéphez, milyen szoftver-, illetve hardverigénye van a szolgáltatásnak.
A legfontosabb kritériumcsoport a tartalomé, hiszen az ügyfelek ezért használják ki az ilyen lehetőségeket. Ezt a kritériumrendszert a Nemzetközi Bankárképző Központ állította össze. Az első körbe a szolgáltatások, termékek, a másodikba pedig az általános információk tartoznak. Az első kérdés értelemszerűen az, milyen banki szolgáltatásokat érhetnek el az online-ügyfelek. Az sem mindegy, milyen logikával (hány kattintással) juthatnak el céljukhoz. Itt kellett válaszolni arra is, mennyire pontosak és aktuálisak a megjelenített információk. Az általános tudnivalók sorába tartoznak a bankról, annak üzletmenetéről szóló leírások, illetve a kapcsolódó szolgáltatások (például gazdasági hírek).
A használat témakörében első helyen áll a felhasználó azonosítása. Itt arra is kíváncsiak voltak a kiírók, mi történik akkor, ha az ügyfél elfelejti a jelszót, illetve ha segítségre szorul, milyen gyorsan kap autentikus választ a problémájára. A funkcionalitás keretében egyebek mellett az elérési utak gyorsaságára, illetve a műveletek automatizálására kellett válaszolni. Nem mindegy, hogy a bank honlapjáról hány kattintással lehet eljutni a szolgáltatásokig, illetve az sem, hogy egy átutalást hány kattintással lehet elindítani. A használat során felmerülő problémák ide is bekerültek: milyen gyorsan kap választ az ügyfél, ha e-mailben vagy más módon teszi fel kérdését.
Az ötödik kritériumhalmaz a technológiai és biztonsági szempontok értékelése volt. (Itt a kérdéseket a Hewlett-Packard állította össze.) Talán ez a kritériumhalmaz volt a leghosszabb, a bankok mégis viszonylag röviden és diszkréten válaszoltak rájuk. A kérdések jelentős része ugyanis olyan belső megoldásokra irányult, amelyeket a bankok nem szívesen hoznak nyilvánosságra.
A kritériumrendszer végén szerepelt az egyéb paraméterek kérdéscsoport, amely alatt egyebek mellett a rendszer átfogó dokumentációja és a főbb modulok létére kellett válaszolni. Végezetül minden pályázó leírhatta azt, amit a feltett kérdéseken kívül fontosnak tartott.
