Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
Magyarországon a folyószámla-szolgáltatást nyújtó bankoknak az első negyedév végén mintegy 80 ezer lakossági és 14 ezer vállalati internetes ügyfelük volt, azaz a magyar internethasználók 10 százaléka használja a bankok online szolgáltatásait - derül ki a GKI és a Webigen közös kutatásából. Ez a szint megfelel a lengyelországinak. A nyugat-európai átlag - a Datamonitor piackutató cég adatai szerint - 31 százalék.
Az internetalapú pénzügyi szolgáltatások népszerűsége továbbra is nő, bár a korábban vártnál lassabb a bővülés üteme. A forgalom növekedése annak köszönhető, hogy ezek a szolgáltatások a világháló segítségével könnyen összehasonlítható termékek, és az ügyfelek inkább árérzékenyek, mint márkahűek.
A cégeknek is előnyös az online kínálat: olcsóbb az értékesítés a hagyományos csatornákhoz képest, gyorsabban lehet reagálni a felmerülő igényekre, így az ügyfélbázis alaposabban megismerhető, ami magasabb színvonalú kiszolgálást eredményezhet.
A bankok és az értékpapírcégek jelentős része működtet webes szolgáltatást, de a biztosítók le vannak maradva, bár e szegmens jelentős erőkkel kezdte meg a felzárkózást. A megkérdezett 11 biztosító közül jelenleg csupán kettő működtet internetalapú szolgáltatást. Egy cég még idén, öt pedig 2001 után tervezi ennek beindítását. A bankok nagyobb növekedésre számítanak az egyszerűbb szolgáltatások területén, míg a betétlekötéseknél mérsékeltebb, a hitelkérelem online ügyintézésénél viszont csak minimális növekedés várható. A cégek megtanulták, hogy a meglévő szolgáltatások netre vitele nem elég motiváló erő ahhoz, hogy az ügyfél az interneten keresztül végezze banki ügyeit - véli a Webigen.
D. L.
