A szolgáltatási színvonal 1999-ben tapasztalható romlása miatt a MEH bírság kiszabásának kilátásba helyezésével bírta rá a szolgáltatókat, hogy féléven belül javítsák a szolgáltatás színvonalát. A fenyegetés bevált, az 1999-ben tapasztalt kiugróan sok üzemzavarhoz képest tavaly javult az ellátás: a fogyasztói feszültségkimaradások száma és az elhárítási idő is csökkent. A fogyasztói áramkimaradások időtartama csaknem 20 százalékkal megnőtt, a középfeszültségű gerinchálózat üzemzavarainak száma mintegy 24 százalékkal haladta meg az 1995-ös értéket, annak ellenére, hogy a fogyasztók reálértéken nem fizettek kevesebbet az áramért, mint az árszabályozási időszak elején. Nagy Tibor, az energiahivatal főtanácsosa elmondta, hogy a tavalyi üzemzavarokra vonatkozó adatok pontosítása után augusztusban az energiahivatal hozzáférhetővé teszi - a mind a hat áramszolgáltatóra kiterjedő - részletes összehasonlító elemző értékelését, amely a nagy-, közép- és kisfeszültségű üzemzavarok számát, az átlagos kimaradási időket, az egy fogyasztóra jutó „nem szolgáltatott” energia nagyságát vizsgálja és összehasonlítja az előző évek adataival, illetve a társ-áramszolgáltatókkal.
Az értékelés kitért a közvetlen fogyasztói kapcsolatokra is. Ennek keretében megállapították, hogy a fogyasztói panaszok kezelését javítani kell és a garantált szolgáltatások rendszere - aminek keretében az előre meghatározott szint nem teljesítése esetén az áramszolgáltató ezer forint kompenzációt fizet a fogyasztónak - még nem működik hatékonyan.
R. Zs.
Regős Zsuzsa