Fontosság Elégedettség Különbség**
Lakossági fogyasztók
Ügyfélszolgálat 70,4 74,6 +4,2
Személyes ügyfélszolgálat 79,0 77,1 -1,9
Telefonos ügyfélszolgálat 86,7 79,1 -7,6
Elektronikus ügyfélszolgálat 21,7 75,0 +53,3
Panaszok intézése 94,2 63,7 -30,5
Nem lakossági fogyasztók
Ügyfélszolgálat 78,4 71,9 -6,5
Ügyfélmenedzser-kapcsolat 87,2 88,5 +1,3
Telefonos ügyfélszolgálat 92,9 70,5 -22,4
Elektronikus ügyfélszolgálat 42,4 80,6 +38,2
Írásos ügyfélszolgálat 73,4 72,2 -1,2
Panaszok intézése 96,3 57,8 -38,5
*100-as skálán
**a pozitív érték elégedett, a negatív a nem elégedett fogyasztói vélemény
Forrás: MEH
Bakonyi Attila