Az utazási irodák rutinosan elhárították a panaszokat

A főfelügyelőség azért kérte a kamara állásfoglalását, mert szerinte az utazási vállalkozók a vállalt színvonalúnál rendszeresen gyengébb szolgáltatás nyújtásakor kibújnak a felelősség alól. A konkrét panaszban az utas felhívta a figyelmet arra, hogy az utazási irodák külön füzetben (helyen) közlik a programot és külön az árakat, és így már a körülbelüli ár megállapítása sem lehetséges "első pillantásra". Azokat a programokat, amelyek az út lényegét jelentik, legtöbbször fakultatív programként jelölik meg, amelyeknek ára nem mindegyik iroda programfüzetében van feltüntetve, és van olyan iroda, ahol csak személyes tájékozódás alapján lehet felvilágosítást kapni. A különböző belépők díjai szinte egy irodánál sincsenek benne az árban, ennek összegét csak az irodákban lehet megtudni (esetleg ott sem). Szervezési hibából adódik, hogy a fakultatív programon részt venni nem kívánó utas nem a szálláshelyén, hanem a buszon töltheti azt az időt, amíg a többi utas a programon részt vesz. Problémát okoz még az idegenvezetők nem minden esetben megfelelő felkészültsége, tapasztalatlansága. A konkrét ügyben tett észrevételek az idegenvezető felkészületlenségével, a szervezetlenséggel és az utazási iroda panaszt elhárító magatartásával voltak kapcsolatosak.
Az általános észrevételekre és panaszokra a két utazási iroda figyelmét felhívta az etikai bizottság. Szerinte a társasutazáson az utasok közötti esetleges megosztottság vélhetőleg annak tudható be, hogy az idegenvezetőnek nem sikerült megtalálnia (szervezési) tevékenységében azt az optimális megoldást, amely az utasok teljes körében elfogadásra alkalmasnak minősülhetett volna. Ez a körülmény is járhat kellemetlen, nemkívánatos körülményekkel az utasokra, ami nem vet jó fényt az utazási irodára.
D. P.